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  • 索引号

    003244967/201607-00061
  • 组配分类

    市政府办公室文件
  • 发布机构

    宣城市人民政府(办公室)
  • 发文日期

    2016-07-05 00:00
  • 发布文号

    宣政办秘〔2016〕166号
  • 关键词

    政府公共服务热线平台,资源整合工作,其他文件
  • 信息来源

    市政府办
  • 主题导航

  • 信息名称

    宣城市人民政府办公室关于做好政府公共服务热线平台资源整合工作的通知
  • 内容概述

    关于做好政府公共服务热线平台资源整合工作的通知
  • 浏览次数

    1661

宣城市人民政府办公室关于做好政府公共服务热线平台资源整合工作的通知

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各县、市、区人民政府,市政府各部门、各直属机构:

为深化简政放权、放管结合、优化服务改革,推动转变政府职能,提高效能,全力打造综合政务服务新格局。经市政府同意,以12345政府服务热线(以下简称12345热线)为载体,整合优化政府部门的公共服务热线。现就有关工作通知如下:

一、总体要求

(一)指导思想。以便民化、集约化、规范化、高效化为目标,拓展12345热线平台功能,强化便民高效、业务协同和监督考核,突出整合优化效能,有效聚合政务服务资源和渠道,全力打造综合政务服务新格局。

(二)工作目标。以12345热线为载体,整合优化有关职能部门的投诉举报热线功能,建设统一、便民、高效的市民服务平台,实行一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、通报考核,逐步实现12345热线与各类公共服务热线的全面整合。

(三)基本原则。一是政府主导,规范运作。整合工作由市政府办公室负总责,热线平台管理工作由市政务公开办公室负责。继续采取政府购买社会服务模式,实行通信运营商整体外包服务形式,推进项目建设市场化。二是整体规划,分步实施。按照突出重点、先易后难的要求,成熟一批,整合一批。三是立足创新,注重实效。运用快捷方便的应用服务系统,创新12345热线综合服务平台运行管理新模式。

二、主要内容

(一)整合范围。市政府组成部门及直属机构7位数号码公共服务电话和市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线。

(二)整合方式。政府公共服务热线平台资源整合工作按原热线性质和任务,从2016年7月1日开始分步组织实施。

1.直接合并方式。对市政府组成部门及直属机构7位数号码公共服务电话直接整合,共涉及 31个单位,31条热线。(见附件1,完成时限:2016年7月底。)

2.呼叫转接方式。对专业性、政策性较强,话务量较小的市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线,保留其热线短号,实行双轨并行整合,接受政务公开办监管。共涉及 7个单位,7条热线。(见附件2,完成时限:2016年8月底。)

3.互联互通方式。对独立性极强、话务量较大的市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线,力争上级主管部门支持,逐步实现平台对接、互联互通、资源共享,积极争取平台整合。共涉及11 个单位,12条热线。(见附件2,完成时限:2018年12月底。)

三、组织实施

(一)提高思想认识。“12345”热线是面向公众的综合性服务平台,是党委、政府密切联系群众、服务群众、接受群众监督的有效途径和载体。各相关部门和单位要进一步提高思想认识,增强做好公共服务热线整合工作的责任感和紧迫感,切实提升热线效能。

(二)加强组织领导。各单位要将热线整合工作作为转变政府职能,建设服务型政府的重要体现,明确分管领导和内部协调督办机构,对重点任务、难点问题,主要领导和分管领导要亲自过问、亲自协调、亲自督办,业务负责同志要抓好落实。

(三)加强沟通配合。热线整合建设涉及多个层级、多个部门,业务范围广、整合难度大、建设时间紧,各级各部门要增强大局意识,积极参与,要敢于打破部门利益格局,加强对口业务的指导,加大部门之间的沟通配合,切实做到组织有序、保障有力,确保公共服务热线整合建设工作稳步推进。

(四)加大宣传力度。各部门要充分利用多种渠道,加大对12345热线平台的宣传,扩大12345热线平台的知晓度,逐步引导群众在需要寻求政府服务时,首先拨打12345热线,形成“12345,有事找政府”的共识。

附件:1.市政府组成部门及直属机构公共服务电话(7位数号码)整合计划安排表

  1. 市直有关单位公共服务热线(5位数号码)整合计划安排表

2016年6月30日

附件1

   市政府组成部门及直属机构公共服务电话(7位数号码)整合计划安排表

 

序号

单位

公开电话

整合时间安排

备注

1

市发改委

3022782

2016年 7月底前

值班、办公室电话

2

市教体局

3033010

3

市科技局

3022707

4

市经信委

3037861

5

市民委(宗教局)

3025172

6

市公安局

3372000

7

市民政局

3022772

8

市司法局

3023804

9

市财政局

3023884

10

市人社局

3023205

11

市环保局

3015075

12

市城乡规划局

3010263

13

市住建委

3022620

14

市交通运输局

3010611

15

市农委

3022742

16

市水务局

3022770

17

市林业局

3023683

18

市商务局

3025180

19

市文广新局

2619318

20

市卫计委

3024362

21

市旅发委

3022745

22

市审计局

3023769

23

市国土局

3035991

24

市统计局

3014693

25

市安监局

3020724

26

市粮食局

2233961

27

市工商质监局

3033167

28

市食药监管局

2233802

29

市法制办

3016526

30

市城管执法局

2833110

31

市人防办

2626973

 

附件2

市直有关单位公共服务热线(5位数号码)整合计划安排表

 

序号

热线名称

单 位

号码

整合时间安排

1

机构编制举报

市编办

12310

2016年8月底前完成

2

青少年公共服务

团市委

12355

3

旅游服务

市旅发委

12301

4

文化市场举报

市文广新局

12318

5

质量监督投诉

市工商质监局

12365

6

国土资源违法举报

市国土局

12336

7

妇女维权

市妇联

12338

8

安全生产举报

市安监局

12350

2018年12月底完成

9

食品药品投诉举报

市食药监管局

12331

10

公共卫生

市卫计委

12320

11

阳光计生服务

12356

12

价格投诉

市物价局

12358

13

工商投诉

市工商质监局

12315

14

法律援助服务

市司法局

12348

15

城市管理

市城管执法局

12319

16

职工服务

市总工会

12351

17

地税纳税服务

市地税局

12366

18

环保监督

市环保局

12369

19

劳动和社会保障

市人社局

12333