宣城市人民政府办公室关于深入推进“互联网 政务服务”工作的通知

宣城市人民政府办公室关于深入推进“互联网+政务服务”工作的通知

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

2017年10月份以来，各地各部门认真贯彻落实市委、市政府“互联网+政务服务”工作要求，精心组织，密切配合，协同推进，网上平台建设取得阶段性成效。根据省、市工作部署，为深入推进当前和今后一个阶段的“互联网+政务服务”工作，经市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组（扩大）会议研究，现就有关事项通知如下：

一、高度重视“互联网+政务服务”工作。2018年全市“互联网+政务服务”工作将向纵深推进，各项任务十分繁重。各地各部门要高度重视“互联网+政务服务”工作，将其作为“一把手工程”，继续保持集中攻坚态势，切实抓好组织推动、工作协调和各项工作落实。各地各部门要及时研究解决“互联网+政务服务”工作中的重大事项和突出问题。要按照“实用、便捷、高效、贴心”总体要求，围绕方便群众办事这个核心，突出线上为主，线上线下融合发展，全力做好“互联网+政务服务”各项工作。

二、加大《安徽省互联网政务服务办法》宣传贯彻。各地各部门要多渠道、全方位宣传《安徽省互联网政务服务办法》（省政府281号令）和《安徽政务服务网运行管理办法》。要积极宣传电子材料、电子签名、电子签章、电子证照的法律效力。各单位不得强制要求办事人提供纸质或者其他形式的材料。要按照《安徽政务服务网运行管理办法》规定，明确网上平台运行管理责任单位和管理办法。各地各部门要创新和丰富宣传方式，鼓励群众在网上办事，切实提升群众参与度，营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境。

三、强力推进网上平台推广应用。各地各部门要完善“互联网+政务服务”体系，加快推进市县乡村政务服务事项全覆盖，实现全市所有政务服务事项“一网公布、一网运行”。要进一步提升和巩固实施清单网上办理深度，优化再造办理流程，持续推行“减证便民”，全面实现“最多跑一趟”和“不见面的审批”。要组织政务服务事项“回头看”，切实解决事项认领不到位、事项分类不准确、清单信息元素缺失、办理深度和现场次数矛盾、提交材料与实际不符等突出问题。要建立问题清单库，跟踪做好问题收集、处理，减少群众重复提交材料，减少奇葩证明，增强网上办事便捷度和实用性。要扎实推进数据共享、电子证照、物流快递等工作。市政务服务中心、市直各单位和各县市区人民政府要强力推进网上办事，提高网上政务服务事项办件量，扩大网上办件的覆盖面。

四、加快网上平台向基层延伸。各县市区要在试点工作的基础上，落实县（市、区）主体责任，强化工作调度机制，抓紧推进网上平台向基层延伸。各县市区要充分利用和依托已有的乡镇（街道）为民服务中心和村（社区）为民服务全程代理工作站，确保网上平台2018年3月底前全部延伸到乡镇（街道）和村（社区）。各地要积极创造条件，向警务室、图书馆、超市等场所延伸，最大限度的便民利民。市编办要会同各县市区抓紧梳理公共服务事项目录清单，为网上平台向基层延伸提供保障。

五、着力服务创新，推进“群众上网、干部上门”。各地各部门要选择企业登记、不动产登记、居民身份证办理、老年证和公交卡办理、执业医师证办理等群众关注的重点领域，主动推进服务创新，方便群众办事。积极推广市食品药品监管局、市公路局、市发改委主动适应网上办事趋势，积极优化线下办事和工作流程的做法，实行“群众上网、干部上门”，全面提升我市政务服务水平。扎实推进联合审批、不动产登记等流程优化和服务创新，确保取得实效。

六、推进综合受理，确保实现“一张网一个门、群众办事不求人”。按照政务服务“一站式”要求，以及线上线下融合发展的要求，扎实推进政务服务事项和审批办理职权全部进驻实体政务大厅，改革政务服务窗口设置形式，加快推进市、县两级政务服务中心综合窗口设置和功能优化，全面实行“前台综合受理、后台分类审批、线上线下融合、统一窗口出件”，不断提升政务服务实体大厅服务能力。

七、加快推进信息共享。市信息办要会同市直有关单位，推进工商、住建、安监、房产、公积金等省建、市建系统与政务服务网（宣城分厅）的对接工作。各地各有关部门要优先选择社会关注度高的服务事项，围绕业务流程、办理深度、方便快捷等要素，加快推进大数据中心、电子证照库建设，为“互联网+政务服务”提供支撑。

八、全面提升政府服务热线服务水平。要进一步完善12345政府服务热线工作流程，及时汇集各县市区政府服务热线数据，建立部门领导接听电话制度，加大群众诉求交办力度，切实解决群众反映的突出问题。要推进市直单位“123”专用号段与市政府12345服务热线的互联互通、数据归集、集中展示，加强政府服务热线联动，加大工作协调和落实力度，全面提升政府服务热线水平。

各地各部门贯彻落实情况，请于2018年元月30日前书面报送市政府办公室。

宣城市人民政府办公室

2018年1月17日

抄送：市委各部门，市人大常委会办公室，市政协办公室，市中院，     市检察院，宣城军分区。