宣城市人民政府办公室关于开展第二批政府公共服务热线整合工作的通知

各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：

为进一步整合各类政府热线资源，提升政府热线服务能力和水平，经市政府同意，以12345政府服务热线（以下简称12345热线）为载体，对市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线进行第二批优化整合。现就有关事项通知如下：

一、工作目标

以12345热线为载体，整合优化有关职能部门的服务热线功能，建设覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系，实行统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，逐步实现12345热线与各类公共服务热线的全面整合，为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政府热线服务。

二、整合范围及方式

（一）整合范围。在第一批整合7位数号码31个、5位数号码5个的基础上，继续分阶段整合政府服务热线。第二批整合8条热线：市商务局（12312）、市扶贫办（12317）、市文广新局（12318）、市科技局（12330）、市卫计委（12356）、市交通运输局（12395）、市住房公积金管理中心（12329）、市人社局（12333）。

（二）整合方式

1.呼叫转接方式。对话务量较小的市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线，保留其热线短号，实行双轨并行整合。整合6条热线，即市商务局（12312）、市扶贫办（12317）、市文广新局（12318）、市科技局（12330）、市卫计委（12356）、市交通运输局(海事局)(12395）。

2.现场坐席方式。对专业性、政策性较强、话务量较大的市直有关单位设置的5位数号码公共服务热线，保留其热线短号，涉及单位将现有的话务员和热线相关设施整体转移至12345热线中心，负责接听处理本单位热线。整合2条热线，即市住房公积金管理中心（12329）、市人社局（12333）。

三、工作措施

（一）切实提高认识。12345热线是面向公众的综合性服务平台，是党委、政府密切联系群众、服务群众、接受群众监督的有效途径和载体。各相关部门和单位要进一步提高思想认识，增强做好公共服务热线整合工作的责任感和紧迫感，切实提升热线效能。

（二）强化组织领导。各单位要将热线整合工作作为转变政府职能，建设服务型政府的重要举措，明确分管领导和协调督办机构，对重点任务、难点问题，主要领导和分管领导要亲自过问、亲自协调、亲自督办，分管负责同志要抓好落实。同时，暂未整合的其他公共服务热线，要争取上级主管部门支持，逐步实现平台对接、互联互通、资源共享，切实做到组织有序、保障有力，确保公共服务热线整合建设工作稳步推进。

（三）加大宣传力度。各部门要充分利用多种渠道，加大对12345热线平台的宣传，扩大12345热线平台的知晓度。市直各单位原则上不再新设政府服务热线,要加快建成统一政府热线服务平台，不断提升政府热线服务质量和水平，更好服务人民群众。

附件：市直有关单位公共服务热线（5位数号码）整合情况一览表

                                                                                                    宣城市人民政府办公室

                                                                                                        2018年5月29日

附件

市直有关单位公共服务热线（5位数号码）整合情况一览表