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宣城市人力资源和社会保障局 关于印发《网络政务舆情认领、处置、回应 工作方案》的通知
发布时间:2015-05-14 00:00 来源:宣城市人力资源和社会保障局 字体:[ ]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

宣人社发〔2015〕3号

 

 

宣城市人力资源和社会保障局关于印发《网络政务舆情认领、处置、回应工作方案》的通知

 

各科室、二级机构:

现将宣城市人力资源和社会保障局《网络政务舆情认领、处置、回应工作方案》印发给你们,请遵照执行。

 

2015年2月27日

 

       

 

为进一步加强网络政务舆情认领、处置、回应工作,根据宣城市人民政府办公室《网络政务舆情收集研判和回应工作实施办法》(宣政办秘〔2015〕1号〕)精神,结合实际,制定本工作方案。

一、组织领导、收集重点及范围

(一)组织领导

成立市人社局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组,党组成员、副局长刘世和任组长,系统工会主任吴文华任副组长,各科室、二级机构负责人为成员。办公室设在局办公室(政策法规科),具体负责全局网络政务舆情认领、处置、回应工作的督导、检查、指导等日常管理工作。

(二)收集重点

人民群众在互联网领域对我局各科室、二级机构提出的利益诉求、舆论关注的热点话题、反映部门作风建设、有效促进工作的意见建议以及其他敏感性较强的涉及群众切身利益的政务舆情信息。

(三)收集范围

重点收集宣城论坛、宣城社区论坛、南宣论坛、宣城十八巷论坛等市内社交网站以及人民网、凤凰网、网易网、新浪网、搜狐网、天涯论坛等市外重点门户网站及论坛网络政务舆情信息。

二、工作原则

坚持分级负责原则,按照“谁主管、谁负责、谁发声”的要求,实行归口承办;注重源头防范、源头治理和源头处置;坚持主动应对、及时回应、科学处置,把握好时、度、效。着力提高应对网络政务舆情的统筹能力、管理能力和处置能力。

三、工作流程

(一)收集时间节点

收集时间节点工作实行双向反馈制度。局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室每天上午、下午、晚上三个浏览时间节点,对收集范围内的网站及论坛涉及我局的政务舆情信息进行巡查,对发现的网络政务舆情及时认领并向领导小组组长及分管领导报告,按工作原则对口承办。各科室、二级机构要根据收集时间节点要求,做好舆情信息巡查工作,对发现的舆情信息及时向分管领导和局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室报告,并按要求做好认领处置工作。

(二)归口认领

各科室、二级机构要对网络出现的舆情在第一时间内予以响应。涉及多个科室或单位的网络舆情,由局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室认领;属于各科室的网络舆情,由各科室负责认领;属于二级机构的网络舆情,由各二级机构办公室负责认领。巡查认领时间统一定为:工作日每天上班时间,每间隔1小时巡查一次;每天晚上(24点前)和节假日都要安排人员值班,每间隔2小时巡查一次。局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室加强对网络舆情认领、处置、回应的督导、检查。

(三)分析研判

局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室要根据网络政务舆情内容、公众反应、跟帖情况、媒体介入程度、发展态势和可能造成的影响,做出预判,并及时向有关领导报告,研究制定对策。必要时,及时向市政府办报告,在市政府办及网宣部门的指导下做好处置、回应工作,掌握舆论主动权。

(四)应对处置

对涉及各科室、二级机构的一般性网络政务舆情,通过建立本单位网络舆情日志、舆情专报等形式,于2小时内将相关舆情及处置建议,报送局主要负责同志以及分管负责同志,同时抄送市信息办。认领后,按照“网上问题、网下解决”的要求,将网络政务舆情处置和事件处置相结合,不断规范网络政务舆情办理工作流程,于5个工作日内形成本单位的网络政务舆情核实调查报告,如遇特殊情况,需要延长办理时限的,应在3个工作日内向市信息办提出书面申请。对历史遗留问题,客观上需要较多时间调查核实的舆情,原则上要在认领后15个工作日内形成核实调查报告。

对重大敏感网络政务舆情,要迅速主动与市信息办核实衔接后,由市信息办于2小时内统筹报送市领导。

对市领导批示的网络政务舆情,要按相关程序交办、承办、督办,认真调查核实,妥善处理。

(五)及时回应

对于一般性网络政务舆情的回复内容,由各分管领导审定后,形成本单位的网络政务舆情核实调查报告后的3个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块回复,并链接到出现舆情的网站或论坛;涉及到媒体及网民关注度高、影响力大、涉及面广的回复内容,报局主要领导或局长办公会研定后,报市信息办会商,于5个工作日内在市政府网站“政民互动”平台网络新闻发言人版块统一发布。

各科室、二级机构要持续关注舆情处置后的发展态势,防范负面舆情出现反复,最大限度地避免或减少公众猜测,有效降低不良影响。

四、监督保障

(一)业务培训

积极组织人员参加市信息办市等部门组织的相关业务培训,不断提高相关人员的政策把握能力、舆情研判能力、风险评估能力和回应引导能力。努力在全局形成正确面对舆情、遇事不躲不推、妥善处置事件、积极回应关切的良好工作氛围。

(二)监督检查

局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组办公室负责全局日常网络政务舆情应对的跟踪管理工作,每半年通报一次网络政务舆情办理和处置情况。

(三)责任追究

对因工作重视不够,应对不及时、不负责和处置不力造成发生重大问题或重大社会负面影响的,将依纪依法追究相关部门及人员责任。

附件:

1、网络政务舆情认领表样

2、市人社局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组分工

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1 网络政务舆情认领表样(参考文本)

 

XX网友:

您反映的问题,我单位已关注,目前正组织相关人员进行调查核实。调查结果,我单位将及时通过宣城市人民政府网站政民互动网络新闻发言人专栏公布,敬请关注。

 

 

 

 

XX单位

XX年XX月XX日

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2  市人社局网络政务舆情认领、处置、回应工作领导小组分工

 

一、成立领导小组

组  长:刘世和 党组成员、副局长

副组长:吴文华 系统工会主任

成  员:各科室负责人

各二级机构负责人

下设办公室,办公室设在局办公室(政策法规科),冯新年任办公室主任,谢玉飞、叶剑梅、陈前玲、吕凡波、罗烨、朱亚萍、钱德鹏、查洋园为办公室成员。

二、舆情认领责任人

局机关:办公室    黄飞鸿

考录科    谢玉飞

信息中心  朱亚萍

公共就业(人才)服务中心  吕凡波

社会保险基金管理中心      陈前玲

人事考试(培训)中心      罗  烨