为全面推进政务公开，促进民政工作人员依法、廉洁、高效地履行职责，特制定本办法。

一、投诉举报内容

（一）不能认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制的有关规定，造成服务对象办事不便的。

（二）对服务对象所申办或咨询的事项拖延不办，或在规定的时间内未办理完毕又不能说明正当理由的。

（三）对服务对象态度恶劣，作风粗暴、刁难、索拿卡要的。

（四）其它违反规定违反承诺、不予兑现的。

二、投诉举报办法

（一）拨打举报电话3022772投诉、举报。

（二）将所投诉的内容用信函的形式直接送办公室。

三、受理程序

（一）办公室负责受理群众的投诉，认真记录投诉的事实、原由、投诉人的姓名、联系电话等，及时向分管领导汇报。

（二）对不属于受理范围的投诉，经分管领导同意后，由办公室向投诉者予以回复。

（三）对投诉问题的调查，按部门管理的原则，具体业务的处理由具体业务科室负责，处理结果报行领导班子会议核审。

四、处理办法

经查证属实的，根据被投诉问题的性质和情节轻重，予以通报批评。