| 网友 | *** | 浏览量 | 7726 | 问题类型 | 投诉 | 信件状态 | 已办结 |
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| 标题 | 关于宣城市人民医院皮肤科门诊乱排号投诉 | ||||||
| 信件内容 | 投诉：关于宣城市人民医院（二院）皮肤科门诊护士乱排号（公然允许插队）的问题 尊敬的领导，由于我儿（三个月新生儿）皮肤湿疹痒痛难耐，我于8月21日（周日）凌晨，使用微信小程序，挂宣城市人民医院皮肤科门诊，在凌晨04:12分，显示挂号成功，挂号就诊时间段8:45-8:48时间段。 8月21日，早晨8点30分左右，带着孩子，在预约就诊时间段前，到达皮肤科门诊室门口，等待候诊，并在报道签到机器上刷卡签到成功。签到机器显示我前面还排了7个人。我以为是早晨医生问诊详细，导致前面就诊人员滞留，遂在一旁耐心等候。 等到9点多，发现不对劲，很多预约在我时间段后的人，却排在我前面就诊，于是去询问皮肤科就诊排号护士原因。 护士以别人先签到、先看为由，拒绝我的合理请求，完全不按照预约时间段先后顺序排号就医，公然允许插队，破坏正常的医疗诊疗秩序。 我当即表示要投诉，护士把投诉科电话给我，由于周日不上班，电话没人接听。我在8月22日周一早晨8点10分左右，电话二院投诉科反映情况。 我询问投诉科人员，就诊顺序是不是按照预约时间段进行排号，对方表示正确。但后期对方推翻之前言论，表示别人先预约人先到就先看，完全推翻之前所说的“按预约时间段”看病，言语前后矛盾，难以令人信服。 二院作为三甲医院，以人民群众利益为先，守护宣城人民的健康，却存在部分门诊护士乱操作乱排号的情况，致使普通病人看病难，看病受气。 【诉求】： 1.希望二院皮肤科门诊，改变挂号排号看病方式，以“预约时间段”为准进行排号，保证正常的医疗诊疗秩序。 2.我完全按照合理合规的行为秩序进行就医，但护士排号损害了我的就医权益，并现场不讲理，要求她向我道歉。 | ||||||
| 来信时间 | 2022-08-23 08:53:14 | ||||||
| 回复时间 | 2022-08-23 11:19:37 | ||||||
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| 回复部门 | 市卫健委 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 2022-08-23 11:19:37 已受理，正在处理中！ |
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| 回复时间 | 2022-08-30 17:52:16 | ||||||
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| 回复部门 | 市卫健委 | ||||||
| 回复内容 |
投诉的问题，回复如下： 网友您好： 收到您的投诉后，我委立即责成宣城市人民医院调查处理此事，经了解，预约优先指至少提前一日的有效预约，当日预约需按挂号后刷卡报道顺序就诊。您于8月21日凌晨4点在微信公众号上预约当日的挂号，故不属于预约优先，需以当日到达诊区现场刷卡报道顺序就诊。宣城市人民医院相关部门了解详细情况后与您进行了沟通并做了相关解释后，取得了您的理解。 最后，非常感谢您对宣城市人民医院医疗服务中提出的宝贵建议和意见，今后，宣城市人民医院将结合相关政策要求认真改进，不断提升患者就医体验感受和就医满意度。 宣城市卫生健康委员会 2022年8月30日 |
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