方军：

您的举报信已收悉，经调查，您所反映的问题单位应为宣城市图书馆，现就有关问题答复如下：

一、宣城市图书馆厕所蹲坑冲水开关为按压式，因使用次数过多、用力过猛等原因会造成按压回弹故障，无法正常回弹水流不止，馆内工作人员及保安巡查时发现此类问题会及时处理并及时维修。但因使用频次过高损坏速度过快，无法及时维修，时有冲水不止现象产生。目前馆内正在计划对厕所蹲坑冲水开关进行改造，改造方式正在讨论商议中，等资金到位后将对全馆67个厕所蹲坑进行改造。

二、宣城市图书馆为禁烟单位，全馆禁止吸烟，馆内显眼处张贴了禁烟标识。目前馆内依然存在有读者在卫生间内吸烟，馆内工作人员及物业工作人员在巡视时会提示读者不要在馆内吸烟，不存在主观故意意图。针对馆内存在吸烟现象，我馆接下来将采取更多举措，杜绝馆内吸烟现象。

三、经询问物业，二楼的玻璃每月清理一次，固定在每月的第三周。自2月28日后，图书馆扩大午间开放面积，二楼区域全天开放，二楼玻璃清理时间无法完全避开开放时间。为尽量减少对读者的打扰，保洁人员在红色阅读区无人或人员较少时进行清理玻璃工作。

四、宣城市图书馆为消防安全重点单位，根据“预防为主,防消结合”的工作方针和相关法律法规规定，宣城市图书馆每年举行两次消防疏散演练工作，每月进行两次消防维保工作。2022年4月27日，宣城市图书馆联合物业及消防维保单位对宣城市大楼进行消防疏散演练，针对在馆读者、全馆工作人员模拟“真实火警”做好疏散逃生演练。每月的消防维保工作会对大楼消防联动系统进行测试，测试过程中会产生警报声，每次测试前会通过广播系统对在馆读者进行提醒避免读者听到警报声后惊慌。宣城市图书馆对读者产生的打扰表示歉意，为避免产生误解，今后进行安全演练工作前将在微信公众号上发布公告，以便读者及时安排好自己的计划。

五、因场馆面积较大，闭馆前会提前十分钟广播进行提醒，保安也会提前几分钟进行清馆工作，避免产生读者被困的情况。针对反应的态度差、无回应等情况，在您4月27日的投诉时，已跟您现场解释并表示将对当事保安进行批评教育，今后将加大对工作人员的教育培训。

六、宣城市图书馆落实常态化疫情防控措施，严格按照国家相关要求进行疫情防控措施，并根据国内、省内疫情发展情况调整具体防疫措施。读者进馆前核验安康码、进馆时佩戴口罩、测量体温。3月份时国内疫情形式紧张，市图书馆加强了疫情防控工作，要求读者在馆内自修时也佩戴口罩，馆内工作人员及保安定时进行巡视提醒读者戴口罩。

馆内的各项管理措施并未针对您个人，也并不存在对您进行有预谋有组织的干扰陷害，对于产生的误解深表歉意，在今后的工作中宣城市图书馆将继续认真听取读者意见，完善投诉渠道和反馈机制，接受社会公众监督。

宣城市图书馆作为公共图书馆，遵循相关法律法规要求，按照平等、开放、共享的要求向公众提供服务，向社会公众免费开放，不断调整服务内容、转变服务方式、提高服务水平，积极发挥公共文化场馆功能，保障公民基本文化权益。