宣城火车站工作人员服务态度有待提高-宣城市人民政府

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信件来源：部门信箱

基本信息

网友	***	浏览量	3323	问题类型	投诉	信件状态	已办结
标题	宣城火车站工作人员服务态度有待提高
信件内容	投诉：尊敬的领导，您好！我是一名来宣城看望朋友的外地人，初来宣城，感受到宣城作为全国文明城市之一，有着自己独特的魅力，是一个值得多次旅游的城市。今天，由于个人原因，把车票改签为今晚的普通火车。由于对火车站不熟悉，不知道普通列车在火车站东广场，问了很久，才急匆匆跑到东广场，此时，距离火车发车时间只有2分钟，刷身份证的通道显示：超过进站时间，不给我进站。我心急如焚，看见不远处有工作人员，就呼喊了一声，没人理我，我又再次呼喊，问了一句：我进不来，着急赶火车，为什么我问了没人理我？在过行李安检台面前一位近似“葛优躺”的男工作人员没好气的说：你自己来晩了，怪谁！还好，一个好心的女性工作人员过来，给我打开人工通道，告诉我车晚点了。作为一个外地人，本来对宣城之行体验感觉很好，但是在离开宣城时，这种感觉，我个人感觉很差。发生此事件的时间是5月14日22：41分左右，相关领导若怀疑事件有虚假，可以调监控看一下，该事件是不是真实。我态度很唐突的给您写下一些个人看法，但是也是个人亲人体验，望相关部门可以给予相应解释。
来信时间	2021-05-14 23:15:51

回复信息

回复时间	2021-05-17 14:36:00
回复部门	市铁路（机场）建管中心
回复内容	投诉的问题，回复如下： 2021-05-17 14:36:00 已受理，正在处理中！

回复时间	2021-05-20 17:13:58
回复部门	市铁路（机场）建管中心
回复内容	投诉的问题，回复如下：尊敬的网友：您好！首先非常感谢您对宣城火车站的关心和支持，您所反映的问题已收悉，我中心高度重视，收到问题后立即与宣城火车站进行联系核实。宣城火车站表示：根据铁路部门规定，为确保旅客运输安全，列车开车前5分钟停止检票。为切实提高服务质量，将进一步加强对铁路客运人员服务用语和仪容仪表的培训和督查，为广大旅客提供更好出行体验。为避免耽误行程，建议选择铁路出行的广大旅客合理安排好时间，提前到达车站，预留足够时间进站乘车。若对铁路服务有需求，请在12306官网或12306官方APP点击“温馨服务”栏目选择“遗失物品查找”、“重点旅客预约”、“建议”、“投诉”、“客服电话查询”等相应内容进行反馈。

回复时间

2021-05-20 17:13:58

回复部门

市铁路（机场）建管中心

回复内容

投诉的问题，回复如下：

尊敬的网友：
您好！首先非常感谢您对宣城火车站的关心和支持，您所反映的问题已收悉，我中心高度重视，收到问题后立即与宣城火车站进行联系核实。宣城火车站表示：根据铁路部门规定，为确保旅客运输安全，列车开车前5分钟停止检票。为切实提高服务质量，将进一步加强对铁路客运人员服务用语和仪容仪表的培训和督查，为广大旅客提供更好出行体验。

为避免耽误行程，建议选择铁路出行的广大旅客合理安排好时间，提前到达车站，预留足够时间进站乘车。若对铁路服务有需求，请在12306官网或12306官方APP点击“温馨服务”栏目选择“遗失物品查找”、“重点旅客预约”、“建议”、“投诉”、“客服电话查询”等相应内容进行反馈。