近日，记者通过市市场监管局、市消费者权益保护委员会新闻发布会了解到，2019年度全市消费维权工作成效显著，充分发挥12315热线作用，解决众多消费者投诉问题，有效维护了消费者的合法权益。

据了解，2019年，我市开展放心消费创建活动，充分发挥12315热线作用，及时解决消费者投诉咨询。包括评选认定县级“放心消费示范单位”319家、市级“放心消费示范单位”37户，落实经营者主体责任，推动消费维权社会共治。整合五条热线，将12315、12365、12331、12358、12330五条市场监管热线整合为12315一条热线，各县市区全部由市局12315中心统一接听分流转办。净化消费环境，2019年共计受理投诉举报6869起，受理全国12315互联网平台1082件，转办12345政府服务热线434件，为消费者挽回经济损失168万元；消保委组织共受理各类消费投诉咨询642件,接待消费者来访、咨询9000余人次，为消费者挽回经济损失40余万元，消费警示9次。

同时，做好安全监管工作。其中，2019年共对61家食品企业开展双随机飞行检查；检查学校食堂1282家次，下达责令整改通知书185份，对学校周边经营商户开展检查，报道曝光“虾扯蛋”“辣条”等问题食品34.17公斤。深入开展“药品安全春风行动”，共检查药品和医疗器械生产、经营单位463家次，限期整改120家次，立案查处2起。对全市704家药品零售门店进行异地交叉互查，检查发现“挂证”职业医生10名，撤销GSP证书13家。开展各类特种设备安全专项治理工作。共检查特种设备使用单位1476家，检验特种设备15849台次，完成6个住宅小区65台老旧电梯安全评估工作，排查安全隐患528处，立案查处78件。

此外，敢于亮剑，严厉打击不法行为。深化网络市场监管，2019年共计线上检查网站（网店）3430户次，实地检查网络经营者358家，办理网络交易案件30件，罚没款50.5万元。开展食品、药品专项整治行动，全市共查办食品类违法案件427件；药械类违法案件41起。市场监管部门还捣毁一批造假窝点。开展“两节”打假，2019年元旦春节期间，检查经营主体25059户，捣毁制假售假窝点6个，立案查处589件，案值2235.03万元。开展“保健”市场整治行动，全市市场监管系统立案查处240件，案值278余万元，罚没款350万元。