2023年1月份市12345政务服务便民热线
办理情况通报
一、市12345热线电话受理情况
1月份，市12345热线共接听群众来电25834件，较上年同期增长8.89%。
从诉求内容看:咨询类18759件，占比72.61%；投诉举报类4308件，占比16.68%；求助建议类2218件，占比8.59%；其它类549件，占比2.12%。
从受理渠道看:市12345热线直接接听13998件，占比54.18%；双号并行热线来电11836件，占比45.82%（12333热线5189件，12315热线2570件，12329热线2348件，12328热线693件，12319热线485件，12320热线215件，其它热线336件）;网络渠道受理171件（政务服务网留言63件，市长信箱68件，人民网市长留言2件，上级热线转办留言38件）。
二、市12345热线诉求办理情况
1月份，市12345热线直办19604件，直办率75.88%；转办6230件，办结5593件，当月办结率89.78%。
从办理时效看：全市平均办结时长3.47个工作日，其中：绩溪县政府、旌德县政府、郎溪县政府，市住房公积金管理中心、市民政局、中国铁塔宣城分公司、市交投集团、市交通运输局、市数据资源局平均办结时长低于2个工作日，有力支撑了全市平均办结时长指标。
当月逾期办件17件，其中，市邮政管理局逾期9件、市城管执法局逾期8件。
从办理质量看：全市热线转办件平均满意率为98.22%，其中：
绩溪县政府、旌德县政府，市市场监管局、市公安局、市住房公积金管理中心、宣城现代服务业产业园区管委会、市卫健委、宣城银保监分局、宣城供电公司、市文旅局、中国移动宣城分公司、市经信局、市财政局、市铁路（机场）建管中心、市数据资源局、宣城市税务局、市国控集团、市交通运输局、市医保局、市退役军人事务局、市自然资源和规划局、市消防救援支队、市生态环境局、中国电信宣城分公司、市烟草专卖局、市敬亭山管委会、市交投集团、市发改委、市教体局、市民政局、人民银行宣城分行办件满意率100%，有力支撑了全市满意率指标。
市商务局、市住建局、市人社局当月办件满意率低于90%。
从办理规范性看：个别单位对热线交办件办理不及时导致办件逾期，如市城管局221226128018056号工单、市邮政管理局230101128013013号工单。市住建局、市文旅局未经调查核实退回属于本单位职责范围内工单，造成问题重复办理，如市住建局2301
热线知识库上传方面，宁国市政府、郎溪县政府、绩溪县政府1月上传数量超过100条，市市场监管局、市应急管理局、市退役军人事务局上传数量超过50条，部分单位当月未上传知识库信息。
三、省12345热线交办件办理情况
1月份，全市共办理省12345热线交办件38件，办结38件，办结率100%，满意率97.37%，平均办结时长2.86个工作日。其中：绩溪县政府、宁国市政府办结时长2个工作日，市教体局办结时长1个工作日，有力支撑了全市省热线交办件平均办结时长指标。
当月有1件宣州区政府承办的省热线交办件办理不到位被省平台退回（宣政务转〔2023〕28 号反映土地征占问题）。
四、当月热点问题
1.人力资源和社会保障类7102件，占比27.49%，较上月增长0.7%。其中社保相关问题3666件，工资福利相关问题2210件，主要有工资拖欠、社保卡使用、养老保险缴纳与报销等。
2.城乡建设类2798件，占比10.83%，较上月增长2.74%。其中房屋交易1782件，物业管理713件，主要涉及公积金相关咨询、投诉房屋质量及物业服务等。
3.市场监管类2190件，占比8.48%，较上月增长0.39%。其中消费维权1616件，食品药品158件，市场管理194件，主要涉及商品售后、网络交易、预付卡充值、侵害消费者权益行为、食品安全等。
4.交通运输类1469件，占比5.69%，较上月增长2.78%。其中出租车相关问题508件，交通管理348件，客货运输211件。
五、有关事项
1.市委、市政府主要负责同志高度重视12345热线工作，近期分别在2022年第四季度省热线工作情况通报上作出批示。李中书记2月7日批示：“工作情况不理想，要分析原因，整改提高”。何淳宽市长2月6日批示：“持续提升重点指标，尤其是办理时长和满意度”。2月7日，省政务公开办牵头召开12345热线“营商环境监督分线”工作会议，强调要准确把握热线工作“总客服”、“连心桥”、“施政晴雨表”和“社会心理按摩器”定位，深入一线做好为企、为民服务，进一步拉高“及格线”，确保群众满意率达98%以上，按时办结率、合理诉求解决率达99%以上。请各相关单位坚持问题导向，狠抓满意率等重点指标整改提升，进一步加快提升热线办理工作质效。
2.根据领导要求，请各县市区将此通报呈报党委、政府主要负责同志，市直单位将此通报呈报单位主要负责同志，郎溪县、广德市、宁国市政府办公室同步将此通报转当地热线机构主管部门。
附件：1.市12345热线交办件1月份办理情况
2.省12345热线转办件1月份办理情况
送：省政务公开办。
发：各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件1
市12345政务服务便民热线1月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结时长（天） |
逾期 |
满意率 |
办结率 |
|
合计 |
6230 |
5593 |
3.47 |
17 |
98.22% |
89.78% |
|
|
1 |
宣州区 |
875 |
667 |
4.49 |
-- |
96.06% |
76.23% |
|
2 |
郎溪县 |
577 |
561 |
1.99 |
-- |
98.93% |
97.23% |
|
3 |
广德市 |
875 |
848 |
2.79 |
-- |
99.04% |
96.91% |
|
4 |
宁国市 |
634 |
611 |
2.3 |
-- |
98.85% |
96.37% |
|
5 |
泾 县 |
610 |
577 |
2.06 |
-- |
97.53% |
94.59% |
|
6 |
绩溪县 |
229 |
229 |
1.35 |
-- |
100% |
100% |
|
7 |
旌德县 |
195 |
195 |
1.73 |
-- |
100% |
100% |
|
8 |
市市场监管局12315中心 |
578 |
526 |
2.98 |
-- |
100% |
91% |
|
9 |
市交通运输局12328中心 |
331 |
327 |
1.44 |
-- |
99.03% |
98.79% |
|
10 |
宣城经开区管委会 |
323 |
298 |
3.51 |
-- |
97.08% |
92.26% |
|
11 |
市邮政管理局 |
163 |
43 |
7.68 |
9 |
96.67% |
26.38% |
|
12 |
市城管执法局 |
142 |
96 |
5.59 |
8 |
90.38% |
67.61% |
|
13 |
市公安局 |
117 |
98 |
4.61 |
-- |
100% |
83.76% |
|
14 |
市住房公积金管理中心 |
100 |
100 |
1.01 |
-- |
100% |
100% |
|
15 |
市人社局 |
88 |
79 |
3.48 |
-- |
88% |
89.77% |
|
16 |
市住建局 |
74 |
61 |
5.67 |
-- |
88.89% |
82.43% |
|
17 |
市城建集团 |
47 |
31 |
5.08 |
-- |
93.33% |
65.96% |
|
18 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
35 |
31 |
6.28 |
-- |
100% |
88.57% |
|
19 |
市卫健委（市中医药局） |
32 |
30 |
2.84 |
-- |
100% |
93.75% |
|
20 |
宣城银保监分局 |
27 |
24 |
2.84 |
-- |
100% |
88.89% |
|
21 |
市市场监督管理局（市知识产权局） |
20 |
19 |
2.3 |
-- |
92.86% |
95% |
|
22 |
宣城供电公司 |
17 |
16 |
3.5 |
-- |
100% |
94.12% |
|
23 |
市文旅局（市广电新闻出版局） |
13 |
11 |
4.5 |
-- |
100% |
84.62% |
|
24 |
中国移动宣城分公司 |
12 |
11 |
6 |
-- |
100% |
91.67% |
|
25 |
市经信局 |
11 |
11 |
4.67 |
-- |
100% |
100% |
|
26 |
市财政局（市国资委） |
10 |
10 |
2.44 |
-- |
100% |
100% |
|
27 |
市铁路（机场）建管中心 |
10 |
10 |
3.5 |
-- |
100% |
100% |
|
28 |
市数据资源局（市政务服务局） |
9 |
9 |
1.56 |
-- |
100% |
100% |
|
29 |
宣城市税务局 |
9 |
8 |
4.6 |
-- |
100% |
88.89% |
|
30 |
市国控集团 |
9 |
6 |
3 |
-- |
100% |
66.67% |
|
31 |
市交通运输局 |
7 |
7 |
1.71 |
-- |
100% |
100% |
|
32 |
市医保局 |
7 |
5 |
4 |
-- |
100% |
71.43% |
|
33 |
市退役军人事务局 |
7 |
7 |
2.71 |
-- |
100% |
100% |
|
34 |
市自然资源和规划局 |
6 |
4 |
3 |
-- |
100% |
66.67% |
|
35 |
市消防救援支队 |
6 |
6 |
6.5 |
-- |
100% |
100% |
|
36 |
市生态环境局 |
4 |
4 |
2.67 |
-- |
100% |
100% |
|
37 |
市商务局（市口岸办） |
3 |
2 |
5 |
-- |
50% |
66.67% |
|
38 |
中国电信宣城分公司 |
4 |
4 |
5 |
-- |
100% |
100% |
|
39 |
市烟草专卖局 |
3 |
3 |
2 |
-- |
100% |
100% |
|
40 |
市敬亭山管委会 |
2 |
2 |
6 |
-- |
100% |
100% |
|
41 |
市交投集团 |
1 |
1 |
1 |
-- |
100% |
100% |
|
42 |
市发改委（市粮储局） |
1 |
1 |
5 |
-- |
100% |
100% |
|
43 |
市教体局 |
1 |
1 |
2 |
-- |
100% |
100% |
|
44 |
市民政局 |
1 |
1 |
1 |
-- |
100% |
100% |
|
45 |
市农业农村局 |
1 |
-- |
-- |
-- |
办理中 未回访 |
100% |
|
46 |
人民银行宣城分行 |
1 |
1 |
4 |
-- |
100% |
100% |
|
47 |
中国铁塔宣城分公司 |
1 |
1 |
1 |
-- |
100% |
100% |
（备注：数据统计时间2023年2月1日18:00）
附件2
省12345政务服务便民热线1月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结时长（天） |
满意率 |
办结率 |
|
|
合计 |
38 |
38 |
2.86 |
97.37% |
100% |
||
|
1 |
宣州区 |
7 |
7 |
3 |
85.71% |
100% |
|
|
2 |
泾 县 |
7 |
7 |
2.8 |
100% |
100% |
|
|
3 |
广德市 |
5 |
5 |
3 |
100% |
100% |
|
|
4 |
郎溪县 |
5 |
5 |
2.8 |
100% |
100% |
|
|
5 |
旌德县 |
2 |
2 |
3 |
100% |
100% |
|
|
6 |
绩溪县 |
2 |
2 |
2 |
100% |
100% |
|
|
7 |
宁国市 |
1 |
1 |
2 |
100% |
100% |
|
|
8 |
宣城经开区管委会 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
9 |
市教体局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
100% |
|
|
10 |
市公安局 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
11 |
市住建局 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
12 |
市交通运输局 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
13 |
市文旅局 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
14 |
宣城现代服务产业园区 管委会 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
15 |
中国邮政宣城分公司 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
|
16 |
市城建集团 |
1 |
1 |
3 |
100% |
100% |
|
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