一、市12345热线电话受理情况
3月份，市12345热线共接听群众来电31817件，较上月增长16.7%，较上年同期增长18.89%。
从诉求内容看:咨询类23011件，占比72.32%；投诉举报类5779件，占比18.16%；求助建议类2225件，占比6.99%；其它类802件，占比2.52%。
从受理渠道看:12345热线直接接听17338件，占比54.49%；双号并行热线来电14479件，占比45.51%（12333热线5903件，12329热线3419件，12315热线3111件，12319热线728件，12328热线653件，12369热线311件，12320热线209件，其它热线145件）；网络渠道受理235件（政务服务网留言66件，市长信箱99件，市政府网站7件，人民网市长留言6件，上级热线转办留言49件）。
二、市12345热线诉求办理情况
3月份，市12345热线直办23589件，直办率74.14%；转办8228件，办结8031件，办结率97.61%。
从办理时效看：全市平均办结时长3.27个工作日，其中：郎溪县、广德市、宁国市、泾县、绩溪县、旌德县和市交通运输局、市住房公积金管理中心、市电信公司、市财政局、市民政局、市公管局、市交投集团、市信访局、市应急局、市铁塔公司平均办结时长低于2个工作日，有力支撑了全市平均办结时长指标。
当月逾期办件5件，其中，市城管执法局1件、市市场监管局2件，市城建集团1件、市人社局1件。
从办理质量看：全市退回重办的二次不满意件40件，其中：广德市13件、宣州区11件、宁国市6件、泾县4件、郎溪县3件、绩溪县1件、市移动公司1件、市城建集团1件。
从办理规范性看：宣城经开区管委会、市住建局、市市场监督管理局存在不当退单情况，导致相关工单重复交办，如230317128036043、230228128023021号工单（宣城经开区管委会）、230222128016003号工单（市住建局）、230314128014030号工单（市市场监督管理局）。
答复规范方面，部分单位答复不够规范，如230302128001010号工单（市住建局）反馈内容不符合政策规定，230330128016001号工单（宁国市）反馈内容未针对群众主要诉求进行，230120128003052号工单（市邮政管理局）答复过于简单。
三、省12345热线交办件办理情况
3月份，全市共办理省12345热线交办件48件，办结48件，办理满意率97.92%，办结率100%，平均办结时长2.95个工作日。其中：郎溪县、宁国市、市公安局平均办结时长低于2.5个工作日，有力支撑了全市省热线交办件平均办结时长指标。
当月有5件省热线交办件一次办理不满意被省平台退回，分别为：宣州区2件（宣政务转〔2023〕92号，关于小区内棋牌室严重扰民问题；宣政务转〔2023〕76号，反映服装加工厂噪声扰民问题）、泾县1件（宣政务转〔2023〕78号，反映房屋被震裂问题）、绩溪县1件（宣政务转〔2023〕102号，反映拆迁评估报告造假问题）、市城管执法局1件（宣政务转〔2023〕100号，关于智慧停车问题），其中，宣州区1件（宣政务转〔2023〕104号，反映服装加工厂噪声扰民问题）二次办理不满意。
四、其他网络渠道诉求办理情况
（一）3月份,市政府网站“政民互动”栏目网友向市直单位提交问题数285条，单位回复285条。按时认领率100%，按时回复率100%。
（二）3月份，通过宣城论坛百姓试点栏目共监测交办网民诉求70件，责任单位认领回复70件。
部分单位对网贴认领不够及时，如：市市场监管局1件（超16小时）、市城管执法局1件（超18小时）、市公安局1件（超21小时）、市住建局1件（超1天）、宣州区城管局1件（超13小时）、宣州区交通运输局1件（超11小时）。
少数单位跟帖认领后，后续跟进答复不够及时，如：市市场监管局1件（超28天）、宣州区孙埠镇1件（超21天）。
五、当月热点问题
1.人力资源和社会保障类7511件，占比23.6%,较上月下降2.18%。其中社保相关问题4956件，工资福利相关问题1669件，主要涉及社保政策业务咨询、工资发放等。
2.城乡建设类5206件，占比16.36%，较上月增长3.1%。其中不动产交易3806件，物业管理926件，主要涉及公积金业务咨询、反映物业服务问题等。
3.市场监管类2743件，占比8.62%，较上月下降1.14%。其中消费维权1875件，市场管理391件，食品药品监管280件，主要涉及商品售后服务、侵害消费者权益行为、预付卡充值退费、网络交易、食品安全等。
4.城市管理类1808件，占比5.68%，较上月下降0.01%.。其中公共区域秩序653件，市容环卫624件，公共设施256件，主要涉及道路管理、停车收费等。
附件：1.市12345热线交办件3月份办理情况
2.省12345热线转办件3月份办理情况
2023年4月12日
送：省政务公开办。
发：各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构。
附件1
市12345政务服务便民热线3月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结时长（天） |
逾期 |
二次办理
满意率 |
办结率 |
|
合计 |
8227 |
8031 |
3.27 |
5 |
99.51% |
97.61% |
|
|
1 |
宣州区 |
1311 |
1277 |
3.74 |
0 |
99.14% |
97.41% |
|
2 |
郎溪县 |
798 |
795 |
1.95 |
0 |
99.62% |
99.62% |
|
3 |
广德市 |
1250 |
1248 |
1.82 |
0 |
98.96% |
99.84% |
|
4 |
宁国市 |
904 |
898 |
1.67 |
0 |
99.33% |
99.34% |
|
5 |
泾 县 |
713 |
709 |
1.88 |
0 |
99.44% |
99.44% |
|
6 |
绩溪县 |
222 |
222 |
1.28 |
0 |
99.55% |
100% |
|
7 |
旌德县 |
235 |
235 |
1.78 |
0 |
100% |
100% |
|
8 |
市市场监管局12315中心 |
673 |
662 |
3.04 |
2 |
100% |
98.37% |
|
9 |
宣城经开区管委会 |
472 |
464 |
3.06 |
0 |
100% |
98.31% |
|
10 |
市交通运输局12328中心 |
313 |
313 |
1.22 |
0 |
100% |
100% |
|
11 |
市城管执法局 |
280 |
251 |
5.27 |
1 |
100% |
89.64% |
|
12 |
市公安局 |
234 |
219 |
3.78 |
0 |
100% |
93.59% |
|
13 |
市住建局 |
112 |
92 |
5.25 |
0 |
100% |
82.14% |
|
14 |
市邮政管理局 |
103 |
103 |
2.93 |
0 |
100% |
100% |
|
15 |
市城建集团 |
81 |
65 |
7.05 |
1 |
98.46% |
80.25% |
|
16 |
宣城银保监分局 |
62 |
58 |
4.02 |
0 |
100% |
93.55% |
|
17 |
市住房公积金管理中心 |
58 |
58 |
1.03 |
0 |
100% |
100% |
|
18 |
市人社局 |
52 |
39 |
3.2 |
1 |
100% |
75% |
|
19 |
市市场监督管理局
（市知识产权局） |
48 |
47 |
2.06 |
0 |
100% |
97.92% |
|
20 |
宣城现代服务业产业园区管委会 |
32 |
24 |
8.4 |
0 |
100% |
75% |
|
21 |
市卫健委（市中医药局） |
31 |
28 |
3 |
0 |
100% |
90.32% |
|
22 |
市供电公司 |
23 |
17 |
3.76 |
0 |
100% |
73.91% |
|
23 |
市移动公司 |
23 |
22 |
4.27 |
0 |
95.45% |
95.65% |
|
24 |
市电信公司 |
21 |
21 |
1.57 |
0 |
100% |
100% |
|
25 |
市自然资源和规划局 |
17 |
15 |
3.47 |
0 |
100% |
88.24% |
|
26 |
市国控集团 |
16 |
12 |
5 |
0 |
100% |
75% |
|
27 |
市税务局 |
14 |
13 |
2.85 |
0 |
100% |
92.86% |
|
28 |
市医保局 |
14 |
14 |
3.21 |
0 |
100% |
100% |
|
29 |
市铁路（机场）建管中心 |
12 |
12 |
2.5 |
0 |
100% |
100% |
|
30 |
市教体局 |
10 |
10 |
2.7 |
0 |
100% |
100% |
|
31 |
市消防救援支队 |
10 |
10 |
5.1 |
0 |
100% |
100% |
|
32 |
市商务局（市口岸办） |
9 |
9 |
3.44 |
0 |
100% |
100% |
|
33 |
市敬亭山旅游度假区管委会 |
9 |
8 |
4.25 |
0 |
100% |
88.89% |
|
34 |
市交通运输局 |
7 |
7 |
1.43 |
0 |
100% |
100% |
|
35 |
市财政局（国资委） |
6 |
6 |
1.17 |
0 |
100% |
100% |
|
36 |
市烟草专卖局 |
6 |
6 |
3.33 |
0 |
100% |
100% |
|
37 |
市文旅局
（市广电新闻出版局） |
5 |
4 |
3.75 |
0 |
100% |
80% |
|
38 |
市数据资源局
（市政务服务局） |
5 |
5 |
2 |
0 |
100% |
100% |
|
39 |
市经信局 |
4 |
3 |
3 |
0 |
100% |
75% |
|
40 |
宣城职业技术学院 |
4 |
4 |
6 |
0 |
100% |
100% |
|
41 |
市民政局 |
3 |
3 |
1.33 |
0 |
100% |
100% |
|
42 |
市生态环境局 |
3 |
3 |
5.33 |
0 |
100% |
100% |
|
43 |
市农业农村局 |
3 |
3 |
5.33 |
0 |
100% |
100% |
|
44 |
市联通公司 |
3 |
3 |
2 |
0 |
100% |
100% |
|
45 |
市政务公开办 |
2 |
2 |
6 |
0 |
100% |
100% |
|
46 |
市纪委监委机关 |
2 |
2 |
6.5 |
0 |
100% |
100% |
|
47 |
市广播电视台 |
2 |
1 |
7 |
0 |
0% |
50% |
|
48 |
安广网络宣城分公司 |
2 |
1 |
4 |
0 |
100% |
50% |
|
49 |
市人民银行 |
2 |
1 |
2 |
0 |
100% |
50% |
|
50 |
市公共资源交易监督管理局 |
2 |
2 |
1.5 |
0 |
100% |
100% |
|
51 |
市交投集团 |
1 |
1 |
1 |
0 |
100% |
100% |
|
52 |
市信访局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
100% |
100% |
|
53 |
市应急局 |
1 |
1 |
1 |
0 |
100% |
100% |
|
54 |
市金融监管局（市金融办） |
1 |
1 |
5 |
0 |
100% |
100% |
|
55 |
市铁塔公司 |
1 |
1 |
1 |
0 |
100% |
100% |
（备注：数据统计时间2023年4月7日10:00）
附件2
省12345政务服务便民热线2月份办理情况
|
序号 |
单位 |
办件量 |
已办结 |
平均办结
时长（天） |
一次办理
不满意 |
一次办理
满意率 |
二次办理满意率 |
办结率 |
|
|
合计 |
48 |
48 |
2.95 |
5 |
89.58% |
97.92% |
100% |
||
|
1 |
宣州区 |
12 |
12 |
3.41 |
省退回
办理2件 |
83.33% |
91.67%
（二次办理不满意1件） |
100% |
|
|
2 |
泾 县 |
9 |
9 |
3.21 |
省退回
办理1件 |
88.89% |
100% |
100% |
|
|
3 |
郎溪县 |
6 |
6 |
2.33 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
4 |
绩溪县 |
4 |
4 |
3 |
省退回
办理1件 |
75% |
100% |
100% |
|
|
5 |
宁国市 |
3 |
3 |
1.67 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
6 |
市公安局 |
3 |
3 |
2.33 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
7 |
市自然资源和规划局 |
1 |
1 |
4 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
8 |
市市场监督管理局 |
3 |
3 |
3.5 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
9 |
市城管执法局 |
3 |
3 |
3 |
省退回
办理1件 |
66.67% |
100% |
100% |
|
|
10 |
广德市 |
2 |
2 |
3 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
11 |
中国移动宣城分公司 |
2 |
2 |
5 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
|
12 |
市城建集团 |
1 |
1 |
3 |
0 |
100% |
100% |
100% |
|
（备注：数据统计时间2023年4月7日10:00）
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