近日，我市印发了《关于在全市政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》，现就相关内容解读如下：

一、背景和依据

为更好落实“一改两为五做到”要求，切实改作风、增效率，最大力度提升政务服务效能，创建一流营商环境，提升企业和群众满意度、获得感。根据《中共安徽省委印发〈关于进一步改进作风的若干举措〉的通知》（皖发〔2022〕7 号）、《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》（皖发〔2022〕8 号）、《关于在省政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》（皖数资〔2022〕5 号）等文件，结合工作实际，制定《工作举措》。

二、制定意义和总体考虑

政务服务中心是市委市政府服务企业和群众的“第一窗口”，也是推进“服务型”政府建设、优化营商环境的主阵地，窗口服务质量的高低、服务效率的快慢、服务措施的优化，事关政府形象、事关人民群众对政府满意度，推行并实施“一制度两窗口”举措，对于加快推进服务措施创新、创优，解决更多群体办事不便利问题具有重要意义。《工作举措》的出台，立足更好满足企业和群众对“优质、高效、廉洁、规范”的政务服务的需求，为推进服务型政府建设提供有力支撑。

三、研判和起草过程

《工作举措》研判和起草主要经历了2个阶段：一是组织调研。通过召开座谈会，听取窗口负责人、县级政务服务中心负责人、一线窗口工作人员关于“周末办”服务内容、企业诉求处理路径，工作举措的意见建议。二是征求意见。在广泛调研基础上，结合我市实际，组织起草了《关于在全市政务服务中心推行“一制度两窗口”工作举措的通知》，并先后征求相关部门意见。根据意见建议，对文稿进行了修改完善。

四、工作目标

落实“一改两为五做到”工作要求，以改进工作作风、拓展服务能力、优化企业和群众服务体验为主要目标 ,通过“一制度两窗口”工作举措的出台和落地，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境，全面提升企业和群众对政务服务的满意度。

五、主要任务

明确了4项主要任务。

一是聚焦企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题。推行周末轮岗制度。重点围绕涉企便民高频服务需求，为企业群众提供周末“不打烊”的线下政务服务。

二是聚焦企业服务需求响应。落实创建一流营商环境要求，针对提升企业服务体验目标，设立涉企服务窗口，对企业诉求实行“一口”受理,分类闭环办理。

三是聚焦企业群众办事中的难点堵点。设立“办不成事”反映窗口，统一受理并协调解决企业群众在办理政务服务事项时提出的“办不成事”相关诉求。

六、创新举措

设置周末办窗口，提供休息日办件服务，变工作日服务为“全天候”服务，同时对非高频业务实行预约办；设置涉企服务窗口，实现对企业诉求的一口受理，全流程跟踪办，有效拓展了企业反映问题、解决问题的渠道；设置“办不成事”反映窗口，为企业和群众的个性化需求，提供了反映和解决路径，也进一步强化了政企、政民间的交流互动。

七、解读机关、解读人及联系方式

解读机关：市数据资源管理局

政策咨询服务电话：政务服务管理科负责人 吴萍，0563-3017026

电子邮箱：xcsjzycyh@126.com