在线访谈：提升政务服务水平 营造良好营商环境

      《安徽省互联网政务服务办法》明确，按照安全规范要求生成的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。您通过安徽政务服务网或皖事通APP申请办理政务服务事项时，可以直接调用电子证照，无须再次拍照上传。另外，9月30日起，沪苏浙皖三省一市电子驾驶证、行驶证将正式实施互认，交管部门对随车未携带纸质驾驶证、行驶证，仅出示电子证件，核查后状态正常的，对“未随车携带机动车驾驶证、行驶证”的交通违法行为免予处罚。

       一方面主动开展办件回访，每月我们通过现场测评、办件随机电话回访等方式，对窗口服务态度、办事效率进行评价；另一方面不断完善办事“好差评”制度，评定分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”“非常不满意”五个等级，办事群众可通过政务服务网、皖事通、评价器等渠道进行评价，如发现不满意或非常不满意情况，我们都会进行倒查和核查，相关评价结果纳入窗口双月考核。您还可以向大厅一楼导服台或拨打电话2719189进行投诉，一经查实，立即按照相关制度进行严肃处理。

       为进一步方便群众办事，省公安厅联合省数据资源局积极打造网上户政窗口，推出了通过7×24小时服务地图功能来办理省内居民身份证、临时身份证业务，近期，我们以这些新上线的便民惠民功能为主打，在万达广场等商圈组织了多轮宣传。通过这张地图，企业和群众可以快捷获知政务服务事项“去哪办”“怎么办”“就近办”等关键信息。以上面介绍的居民身份证办理为例，满足公安部门办理身份证前提条件的市民，可以通过7×24小时服务地图功能自行拍照、填写个人信息，公安部门完成信息比对并制证后，会邮寄到申请人预留的地址，让办事群众一次都不用跑。接下来，我们还会加强与有关部门的对接，不断上线更多的便民特色服务，努力让群众办事“找地图”成为一种习惯。

       参保职工在我市二级以上定点医疗机构就诊后，我市当地医院因诊疗技术和诊疗设备无法医治的，可出具转诊手续，建议参保人员转至区域外定点医疗机构进行医治。转诊手续经定点医疗机构上传至医保经办机构，参保人员携带本人社保卡可在转至的定点医疗机构直接结算。

      按照综合窗口“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，今年我们对窗口布局进行了优化，办公区域从原先的1-3层变为目前的1-2层，其中，企业开办专区调整至1楼西侧，工程建设专区调整至2楼西北侧，部分综合窗口进行了整合。布局优化调整后，窗口的综合受理能力更强，能够为企业群众提供更优质的服务。

      一是推行网上在线办理。疫情期间，在做好实体大厅服务的基础上，我局通过推行“网上办、掌上办、预约办、邮寄办、自助办”，确保政务服务“不打烊”。二是推行“掌上便民”服务。在皖事通上线宣城市新冠肺炎防控专题、人才招聘、复工申请、复工企业包车需求、电子健康卡等服务。三是推行涉疫事项容缺办理和告知承诺制。围绕企业复工复产，对涉及疫情防控的审批服务事项，实行急事急办、特事特办，积极开辟绿色服务通道，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或非关键手续有欠缺的事项，实行容缺先行办理和告知承诺，截至目前共办理容缺事项700余件。

       您好！根据疫情防控有关要求，进入市政务服务大厅需要佩戴口罩，出示并核验安康码，核验结果为绿码，测量体温正常后可以进入。对于没有智能手机的用户，可以由家人代为申领安康码，现场也可以通过身份证号来核验安康码。

您好，目前市本级统计的只用提供身份证明和刷脸，数据全部通过调用的事项是170多项，该项工作我们仅仅梳理了一部分，还在进行中，待后续全部梳理完成后，我们会统一对外发布，请您届时关注。

1.“皖事通”是安徽政务服务网的移动端，为群众提供政务服务和公共服务事项，实现群众一个平台找政府，政府一个平台推服务的功能。“皖事通”在用户实名注册、疫情防控以及使用很多政务与公共服务时，根据国务院办公厅《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》等有关规定，需要用户提供个人信息。“皖事通”收集用户身份证信息是为了保证网上政务服务用户信息的真实、合法和有效。

2.“皖事通”的用户信息仅用作政务、公共服务的用途，从未向除政府以外的任何机构提供用户的个人隐私数据。此前“皖事通”已在《注册协议》《隐私协议》中进行了用户信息收集相关提醒。根据通告要求，需在每次用户填报信息时均要做出提示。我市已严格按照要求，在以往注册页面、《注册协议》、《隐私协议》等进行事先提醒的同时，目前每次用户填报信息时，明确告知收集的目的、方式和范围等，充分保障用户的信息知情权。

3.我们越来越感受到所有用户对“皖事通”以及个人隐私信息的关心。希望您今后在使用“皖事通”的过程中，给我们提出更多更好的宝贵意见，帮助“皖事通”不断提高，成为您生活办事的好助手。

     感谢您的提问！我们一直致力于打破政务服务的时空限制，今年5月份以来，我们在市政务服务中心设立了“不打烊”的7×24小时政务服务大厅，大厅里部署了10多台自助设备，包括发票领取、社保查询、公积金查询、商事登记、车管等事项均可通过这些自助设备办理。针对您提到的需要领取发票，就可通过发票自助领取机来自助领取，不受上下班时间影响。

可以拨打宣城市政务服务大厅长三角"一网通办"窗口电话进行咨询，窗口电话：2719355。

      9月初，我市按照全省统一部署，在皖事通APP上线了7×24小时政务服务地图功能，这个功能是对全市市县乡村四级实体政务服务场所和自助终端进行编号、配置场景、关联事项，实现线上线下政务服务资源的统一组网，并提供“手机办理”“网上办理”“窗口办理”“自助办理”等多种办理渠道及位置导航。简单来说，企业和群众可以通过这张“地图”，快捷获知政务服务事项“去哪办”“怎么办”“就近办”等关键信息。

      登陆安徽政务服务网宣城分厅，注册个人账号，在企业开办平台进行申请，按提示操作即可；也可到各地政务服务大厅自助窗口办理，窗口有工作人员指导您办理。

      您好，2019年4月1日后，纳税人购进国内旅客运输服务，允许抵扣进项税额的国内旅客运输服务凭证，除增值税专用发票外，还包括增值税电子普通发票和注明旅客身份信息的航空运输电子客票行程单、铁路车票、公路、水路等其他客票。你单位取得符合规定的火车票、飞机票是可以抵扣进项税的。

明年政务服务工作我们准备从四个方面发力：一是升级“皖事通办”市级平台。在推动落实省“皖事通办”平台基础上深化“智慧政务”建设，进一步完善平台功能。二是持续深化长三角“一网通办”。深化长三角三省一市政务资源和信息的互认共享，拓展长三角“一网通办”深度和广度。三是拓展优化“皖事通”APP。进一步丰富和创新应用场景、功能内容，重点打造高频服务事项，积极拓展“安康码”应用场景。四是进一步推进政务服务数据归集。推进政府部门信息系统整合，打通数据通道，加强数据共享，推动跨地区、跨部门、跨层级信息数据开放共享。

今年以来我市政务服务主要做了以下工作：

（1）打造新型政务服务“皖事通办”市级平台。迭代升级全市一体化“互联网+政务服务”平台，精简办事程序，有效压减申请材料，使用电子印章、电子云签、电子证照，数据共享、打通业务系统等方式提升完善“全程网办”工作，目前我市个人事项四级深度事项占比99.97%，行政许可类四级深度事项占比100%。今年以来我市共办理网上办件419万件。

（2）设立7×24小时“自助办”不打烊。设立自助服务区，实现7×24小时自助查询、自助办理、自助打印等功能。推出7×24小时政务服务地图，汇聚各类服务事项、服务场所位置和办理渠道信息，具备智能搜索、智能推荐、智能导航、智能拓展功能，通过可视、清晰的地图形式，让政务服务更加精准化、个性化与智能化。

（3）深化综合窗口改革。根据事项特点和年均办件量，分析企业和群众的办事需求，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，进一步深化综合窗口改革，实现各窗口无差别服务、“一窗办多事”。目前，进驻市政务服务大厅的政务服务事项全部纳入综合受理，企业群众办事由“找部门”向“找政府”转变，提高了群众办事的便利化。同时，完成市政务服务大厅智能化升级改造，落实水电气等便民服务进驻中心。

（4）全面推广“掌上便民”服务。“皖事通”APP宣城分站坚持以需求为导向，日常便民服务为切入点，不断完善教育、医疗卫生、旅游、交通、文化等公共服务领域，积极打造政务服务移动掌上应用品牌，提供养老金、公积金及电子社保等便民服务事项查询和办理。目前共接入便民服务事项278个，注册用户数164万个。

（5）推进政务服务数据共享应用。一是持续推进电子证照数据归集，全面梳理行政许可证、照、证明，制定电子证照清单，全量归集证照数据，已收集制作5061枚电子印章，制作电子证照1353万张。二是强化“四电”应用支撑，梳理高频电子证照进行关联应用，截止目前，群众和企业办事调用电子云签6万余次、调用电子证照21万余次。三是推行“一码通办”，在全省率先实现使用安康码带出电子材料功能，第一批扫码灯已在市政务服务大厅部分窗口投入使用，支持一次亮证带出所有证照。

（6）构建政策汇集服务平台。在安徽政务服务网宣城分厅上线“小微企业和个体工商户服务专栏”，积极与相关涉企部门对接，发布复工复产网上办事服务事项及相关惠企政策措施，引导小微企业和个体工商户复工复产申请、备案“网上办、掌上办”，实现申请材料线上提交，相关部门在线办理，减少企业跑动次数，不断优化提升企业办事体验。