今年以来，宣城市生态环境局坚持群众利益无小事的理念，扎扎实实解决群众身边的生态环境问题，实实在在关心群众的环保诉求,全市共受理信访投诉件1097件，同比下降12.5%（2020年同期共1254件)。其中来信38件，来访21批次，电话743件，微信79件，网络216件，在规定时限内办结率100%。

强化政治站位。牢固树立为群众办实事理念，认真贯彻落实上级关于环境保护和信访工作决策部署，强化以人为本信念，积极维护人民群众的环境权益。

全流程统一管理。今年全市12369环保举报热线接到群众来电共计3768通，已明显成为群众反映生态环境举报投诉问题的主渠道。确立专人负责管理，实行本级多帐户登录和运行，明确包保领导，实行包保责任制，实现了录入、受理、查办、反馈、答复、回访、评价、抽查、督查等全流程统一管理，建立了全市生态环境信访实时动态基础数据。

高位推进解决重难点问题。积极开展领导开门接访和带案下访，对外发布全年局领导开门接访工作安排，县市区生态环境分局、市局内设科室和单位派员参加陪访，现场解答来访群众提问。今年以来，组织开展了3轮次局领导带案下访，涉及全市范围共计42件重点信访件。严格落实责任制，实现局领导亲自抓，部门协同推进，靶向精确治理，减少了群众重复和越级上访。

及时处置网络舆情。及时浏览接收“宣城论坛”及各地当地主流论坛、人民网、新浪微博等网站的舆情信息，积极给予处置和回应。目前，省厅《安徽省生态环境舆情信息》涉宣城舆情事项共计16期，均予及时处理和按规定时限结果上报。对舆情热点问题，集中力量给予妥善处置，及时以网上回复、媒体公布、信息公开等方式回应社会关切。

完成热线归并衔接工作。积极做好12369热线归并工作。自10月29日，12369热线正式并入12345政务服务便民热线，目前已完成热线归并相关配合和衔接工作。归纳整理生态环境“知识库”，确保了12369热线向12345市政务服务便民热线顺利过渡。严格执行市政务服务热线“5个工作日”办理的时限规定。执行应急联络制，接受12345政府热线办紧急情况下的定向应急派单。