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市民政局扎实做好社会救助领域信访工作

发布时间：2022-02-28 16:52 来源：市民政局浏览：次

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近年来，市民政局始终坚持“人民至上”理念，将心比心，换位思考，用心做好社会救助领域信访工作，着力解决群众合理诉求，全力维护社会大局稳定。

一是畅通信访渠道。充分利用门户网站、宣传单页等载体对社会救助政策进行日常宣传，定期开展集中宣传活动，不断提高政策知晓率；畅通社会救助“信、访、网、电”等多个渠道，及时受理和回应困难群众诉求，确保困难群众求助有门。

二是压实工作责任。及时回应群众诉求，对群众来信来访、电话投诉、上级转办等渠道反馈的各类信访问题，明确办理时限、办理效果，做到事事有回应，件件有着落。

三是强化源头治理。抓好社会救助各项审核审批程序执行，严格程序和时限，强化动态管理，预防“不公平不公正”造成的信访问题。结合年度核查、探视走访等工作，广泛听取意见和建议，主动摸排矛盾纠纷隐患，努力将矛盾化解在萌芽。

四是分类妥善处置。围绕“了解情况”、“解释政策”、“解决困难”处理社会救助领域信访问题，通过解决合理诉求，实现信访事项依规终结，人员息访息诉。对诉求明显超出政策范围或提出不合实际要求的，耐心细致做好政策解释，存在心理障碍等情况的，注重加强心理疏导，切实做到问题不查清不放过、措施不落实不放过、人员不稳定不放过。（潘雯）

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