今年来,交通窗口认真贯彻落实“放管服”改革精神,把优化营商环境作为重中之重。为进一步提升行政效能,深化“放管服”改革,进一步提升企业和群众的满意度和获得感,交通窗口强化三方面举措。
一是强化服务意识。窗口人员坚持以人民为中心的工作理念。今年以来有1000多件船舶登记业务,且许多都是因为疫情耽误较长时间,急需抵押贷款、船舶买卖等业务。窗口人员加班加点,只要申请人的材料齐全、手续完备,即使已经到下班时间,都会主动耐心为群众办结业务。对于一些材料不齐全或材料存在漏洞的办事人员和企业,窗口工作人员也会仔细告知问题所在和整改办法,并且必要时容缺受理。同时为了能及时办理、办结业务,交通水路、道路窗口均在双休日安排人员为群众办业务。
二是畅通“跨省通办”路径。围绕企业、群众关注的焦点难点,进一步提升道路运输政务便民利民惠民服务水平。积极推进道路旅客运输、普通货物运输驾驶员从业资格证补发、换证、变更、注销等高频服务事项全程网办、跨省通办。“跨省通办”是“最多跑一次”的再次升级,是让数据多跑路、群众少跑腿的生动表现,是广大交通运输驾驶员获得感、幸福感提升的又一保障。
三是狠抓工作作风,规范服务行为。组织窗口全体人员召开工作作风提升会,总结了窗口人员工作状态,强化了工作纪律、服务标准;同时强化内部巡查制度落实,打开“自律”和“他律”双翼,确保窗口保持良好的工作状态。按照“勤政、廉洁、高效、便民”的要求,严格落实“一次性告知制”、“限时办结制”等制度,进一步拓宽服务渠道,简化办事流程,方便群众办事。确保时时有人在、事事有人办。
在接下来的工作中,交通窗口也将继续秉承为民初心,坚守“把工作做到群众心坎上”的服务理念,以更加饱满的精神状态为办事人员和企业继续贡献自己的力量,全力打造为民服务的窗口形象!
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