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市民政局扎实推进12345政务热线工作提质增效

发布时间：2022-12-22 08:43 来源：市民政局浏览：次

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今年以来，市民政局牢固树立“人民至上”工作理念，立足“民政为民、民政爱民”宗旨，依托“12345”政务热线平台，高效快捷的处理好群众所反映的各类诉求，确保事事有回复、件件有落实，扎实推进热线办理工作提质增效。

一是分类上传“提数量”。在政务热线知识库平台上传政策文件、政策解读、热点问答、机构职能四大模块内容，并将民政各项工作进行认真细化分类，设置了养老服务、慈善事业、社会救助、社会事务、未成年人保护等8个标签。截至目前，市民政局12345热线平台知识库已上传565条信息，被市政务公开办通报表扬6次，4次位列全市上传条数第一。

二是同步受理“快速办”。收到12345政务热线交办件后，第一时间受理上传至OA收文平台，并发至相关科室进行同步办理。对于不属于本单位职责范围的，第一时间联系热线中心进行转办，确保所有咨询类办理工单在1个工作日以内、非咨询类工单在5个工作日内办结。在9月份的通报中，我局平均办理时长小于1个工作日，满意率100%，处于全市前列。

三是认真答复“严审核”。对于热线办理的回复意见进行严格把关，回复内容符合政策法规，二类工单经经办人、科室负责人、分管负责人三审，一类工单经经办人、科室负责人、分管负责人三审后经主要负责人审签后回复。按照“按责转办、限时接收、提前办结”的运行机制，确保回复真实具体、统一规范，满意率达100%。

下一步，宣城市民政局将继续以完善12345热线平台知识库为主要抓手，以务实的举措，带着责任办好每一件工单，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”。（贾婷姝）

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