【宣城日报】旌德：用心用情答好税收营商环境“满意卷”

 近年来，旌德县税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人缴费人所想所需所盼，持续创优税费服务举措，努力创建一流税收营商环境。在2023年度全国纳税人缴费人满意度调查中，旌德县取得全国第31名、全省第1名的好成绩。

 统筹谋划夯基础

 稳步推进“一号工程”

 旌德县税务局充分结合县域特点，始终坚持“全面发动、全员参与、全量走访、全力推进”的工作思路，将提升纳税人缴费人满意度列入年度“一号工程”，抓好组织调度，实现精准发力。

 以统一认识为关键，夯实思想基础。定期召开纳税人满意度调查工作调度会，做到一把手亲自抓，分管领导直接抓，纳服部门全面抓，相关部门配合抓。制定税收营商环境创优工作实施方案，以满意度调查指标为纲领，对照“数据分析、信息核实、全面宣传、关键攻坚、持续跟踪”五个步骤，有序推进各项工作。建立工作督导机制，通过座谈会、随机问询等形式，了解纳税服务措施落实情况。

 以信息核实为抓手，筑牢工作根基。该局组织税务干部对全县2038户单位纳税人“三类人员”信息进行全面摸排，完成了全量单位纳税人三员信息核实变更，确保税企信息对称。结合省局名单将766户个体有税户纳入信息核实和包保走访，建立了全量基础信息清单、自有会计企业清单、代账会计企业清单和重点对象清单。

 以干部队伍为支撑，凝聚攻坚力量。抽调12名业务骨干成立满意度迎检工作专班，在调查期间每日集中实体化运作，并实行晨会制度，明确下一步应对措施。先后派遣4名青年税干赴长兴挂职锻炼，积极融入长三角一体化进程。对各办税服务厅人员开展纳税服务提升培训，并建立长效督促机制。定期组织开展纳税服务序列劳动竞赛，以考促学、以学促干，逐步打造一支本领过硬、素质过硬、能打硬仗的干部队伍。

 凝心聚力办实事

 政策落实“快准稳好”

 从“人找政策”到“政策找人”，旌德县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，在推动税费优惠政策落实高效化、精准化、便捷化上持续下功夫，推动政策红利直达快享，助力企业“轻装上阵”。

 政策红利快速送达。针对性地梳理各产业链税收政策，形成政策指引，通过电子税务局、征纳互动服务平台等渠道，线上为纳税人实时把脉，精准推送“红利账单”744户、税费优惠政策8550条。组织开展14场线下专项政策培训，涉及企业700余户次，覆盖纳税人缴费人逾1000人次。通过动态监测及时筛选整理“慢享”“漏享”企业名单，提醒辅导“应享未享”企业121户次，帮助企业应享尽享政策红利。

 宣传辅导更加精细。结合春雨润苗、中小企业服务季、万名税干访民企等活动，建立“局领导+部门负责人+网格员”三级包保制度，让企业在“家门口”就能享受税费红利。全面推行税费网格化服务，30名网格责任人搭建基础网格和包保网格，为全县22户重点税源企业建立专属网格化服务，提供申报提醒、税收政策直达快享等个性服务。推出46个立体动态视频、政策图解等宣传产品。

 部门联动助解难题。与县工商联合作开展“春雨润苗”专项行动，推动各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。联合县经济开发区管委会开展“税园联动解难题 服务企业优环境”系列活动，强化“税务+园区”双向联动，助力企业创新发展。深化“银税互动”，与县经信局、金融监管局、银行等部门协调配合，完善信息共享机制，建立纳税守信“红名单”，降低企业融资门槛。2023年度累计协助130户企业办理“税融通”贷款业务，切实提振企业发展信心。

 创新驱动提质效

 全力打造“非常满意”

 纳税人缴费人“满意不满意”始终是检验税费服务成效的最好标尺，旌德县税务局创新工作方式方法，打通税费服务堵点、难点、痛点，切实减轻纳税人缴费人办税负担，打造税费服务新模式。

 畅通诉求响应，提升服务效能。在办税服务厅摆放意见征集二维码，积极引导纳税人缴费人扫码填写，建立问题台账。召开3次税企座谈会，累计收集解决涉税问题6个、征集意见建议3条。落实税费诉求“一口收办”快速响应机制，推出“办不成事”反映热线，线上线下累计收集解决涉税难题300余个，做到“事事有回应，件件有落实”。建立业务回访机制，每日对进厅办理业务的纳税人按一定比例进行回访，做好后续跟踪服务。

 建设智慧税务，创新服务模式。上线“旌智税”双屏智能操作系统，嵌入系列操作流程演示视频和语音讲解，从“办问分离”向“办问协同”转变，实现税费服务提档升级。建设全天候税费服务运营中心，着力构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评”一体化新型服务模式，从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。创新设立税务直播间，建立“可视答疑”团队，开展3期直播活动，详细解读税费优惠政策并进行现场答疑，问题应答率100%。着力提升“非接触式”办税缴费覆盖面和使用率，申报类业务网办率达99%，非申报类业务均达全省最优值。

 优化办税体验，打造服务品牌。持续完善“五星”劳模税收咨询工作室建设，秉承“解难一室、办税一站、税企一家”的服务理念，推出“1+3”服务模式，为纳税人缴费人提供个性化咨询辅导。组织专人定期收集高频咨询及难点业务，依托“纳税人小课堂”开展针对性培训讲解。严格执行业务包保责任制，对符合条件的业务及时启用服务承诺制，为纳税人缴费人流程“简化办”、业务“提速办”。依托“办难事”专窗，开启办税服务“兜底”模式，全程跟踪办理进度，确保难办事项能办成、有反馈，着力打造讲专业、讲效率、讲温度的服务品牌。