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“12319”与“12345”实现“一号拨通无缝对接”

发布时间：2018-01-25 17:08 来源：市城管局浏览：次

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为进一步规范12319城市管理服务热线事项受理，提高诉求办理工作质量和效能，实现与“12345”信息共享和互联互通，1月25日上午，市城市管理监督指挥中心主任赵扬带队赴12345政府服务热线呼叫中心进行工作对接，市政务公开办主任陈军热情接待。

座谈会上，赵扬主任详细介绍了目前12319城市管理服务热线运行情况，表示将按照12345政府服务热线要求，畅通联系群众渠道，回应群众关切。与会人员就热线工作联动、数据整合、人员派驻等问题进行深入沟通交流。

陈军对12319城市管理服务热线的运行、管理工作给予了充分肯定，并就与12345政府服务热线实现互联互通、着力为群众排忧解难提出三点意见：一要突出问题解决，利用技术融合将12319热难点问题通过12345热线督办，纳入政务公开工作考核；二要加强学习交流，互通有无，进一步优化热线受理、处置、回访等流程，全市12319案件每天集中在12345热线大屏显示，实现高效办理群众诉求；三要摸清底数，梳理热线办理情况、存在问题等，为下一步实现各类热线深度整合提供范例。

下一步，12319城市管理服务热线将按照城市管理领域实行大部制改革意见，建立完善与“12345”、“110”等应急类服务热线的联通协作机制，服务市民，再创佳绩。

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