宣城市人民政府政务服务中心窗口工作“先进个人”评比办法（试行）

为切实加强对市人民政府政务服务中心（以下简称“中心”）

窗口工作人员的管理，进一步强化窗口审批服务工作的规范化、标准化，提升服务效能，准确评价窗口工作人员的德才表现和工作实绩，依据有关文件规定，结合中心实际，制定本办法。

一、评比原则

坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。

二、评比对象

中心各窗口工作人员。

三、评比形式

考核分月度考核和年度考核。月度考核主要考核工作人员的工作作风、工作效率、工作规范和工作评价。年度考核以月度考核为基础，并与民主测评相结合，其中月度考核占60%，群众测评占20%，领导测评占20%。

四、评比内容与标准（基本分100分）

（一）工作作风（20分）

工作积极，依法办事，热情服务。如有违反，扣分如下，扣完为止。

1. 不服从中心管理，协调办理事项不积极，推诿扯皮，每次扣2分。
2. 工作态度生硬，服务缺乏耐心，与服务对象发生争吵，每次扣2分；情节严重的，本项不得分，并追究相应责任。
3. 应当受理而未受理或无需受理，却未能即时告知，导致服务对象重复往返，经查属实，扣2分。
4. 当月累计事假超过2个工作日（含），扣1分。
5. 未经同意，不参加中心组织的各项学习、会议和其他活动，每缺席1次扣1分；每迟到、早退1次扣0.5分。

（二）工作效率（30分）

掌握政策法规，熟悉业务流程，办事效率高。如有违反，扣分如下，扣完为止。

1. 未按规定做到一次性告知和补件告知的，每发现1起扣1分。
2. 服务事项已办结，但未在中心软件系统及时处理的，或收办件未进入中心软件系统的，每件次扣0.5分；输入信息与实际不符的，每件次扣0.5分。
3. 办件超过承诺时限，每超1个工作日，每件次扣0.5分（以电子监察系统为依据）。
4. 属联办件（并联审批件等），未向服务对象一次性告知办事程序，导致服务对象往返，每件次扣1分；牵头责任人员未完成牵头责任，每件次扣2分；配合人员未履行职责，每件次扣1分。
5. 对联办件（并联审批件等），初审不当或未及时转递、反馈，每件次扣2分。
6. 不负责任导致办事结果有差错，并造成不良后果的，每件次扣3分。

（三）工作规范（30分）

服务规范，举止文明，窗口整洁。如有违反，扣分如下，扣完为止。
 1.窗口内审批服务资料、办公用具等物品摆放杂乱，桌面不整洁，每发现1次扣0.5分。

2. 违反中心设备管理和水、电等使用有关规定，擅自私拉乱接电源、使用电器设备，每次扣1分；下班不关闭电器电源、后台窗户，每件次扣0.5分。
3. 坐姿不端正、去向告知牌与在岗状况不符或不挂工作牌，每项每次扣0.5分。
4. 不按规定时间提前就餐、就餐时不佩戴工作牌、挂他人工作牌或不按正常秩序就餐，每项次扣0.5分。
5. 在大厅内嘻闹、串岗、聊天、睡觉、吸烟、吃东西等，每项次扣1分。
6. 窗口有服务对象时，未及时接待，致使服务对象等候的，每次扣1分。
7. 上班迟到、早退，每次扣1分。旷工的，每次每天扣2分（以指纹考勤、网上请假和电话记录认定）。

（四）工作评价（20分）

服务无来信、来电、来访等投诉，跟踪回访反映良好。如有违反，扣分如下，扣完为止。
   1.因服务态度、服务质量等问题被服务对象投诉或上访，经查属实，每次扣2分。
   2.对服务对象跟踪回访、现场测评反映服务质量不满意，经查属实，每件扣2分。

（五）加分内容

有下列情况的，予以加分。

1. 工作有创新或超额完成任务受到服务对象书面表扬，经中心认可，每次加0.5分；受到中心通报表扬，每件加1分（不重复记分）。
2. 对中心管理和服务工作提出建设性意见及建议被采纳，每件加1分。
3. 向中心报送有关信息、文章，被中心采用的，每篇加0.5分；个人因工作创新或成效突出被主流新闻媒体宣传报道，每次：市级加0.5分，省级加1分，国家级加3分。

（六）取消月度“先进个人”评比资格的情况

被认定有下列情况之一的，取消参加月度“先进个人”的评比。

1. 被报刊、电视等媒体批评曝光。
2. 被有关职能部门通报批评。
3. 在明查暗访中被认定违反效能建设有关规定。

五、评比方法和程序

（一）组织领导。由中心考核领导组统一组织评比实施工作。

（二）评比名额

依据得分高低，根据参加考评人数的15%左右评出若干名“月度先进个人”和“年度先进个人”。在月度评比中被取消评比资格的，不得参加年度“先进个人”的评比。

（三）评比方法

1. 认定依据。日常巡查按照中心领导带班制度执行，以值班记录为依据；办件超期以中心电子监察系统为依据；服务评价以来信、来电、来访、网上、跟踪回访和现场测评的结果为依据；后勤管理以巡查记录为依据。
2. 组织实施。具体评比考核与中心“红旗窗口”评比相结合，实行程序统一，同步实施，分工协作，数据共享。

六、考核结果运用

（一）被评为中心月度“先进个人”，给予通报表扬奖励。考核结果作为年度考核的重要依据。

（二）被评为中心年度“先进个人”，给予通报表扬奖励。考核结果作为年度市直单位政务服务绩效评估的重要内容，统筹纳入政务公开、目标管理考核等相关考评的重要内容之一。

七、各分中心可依据此办法制定本单位的评比细则。

八、本办法自印发之日起施行。

九、本办法由中心综合科负责解释，以往有关规定与本办法不一致的，以本办法为准。