宁国市做好“四个坚持” 打造物业服务新典范

宁国市坚持党建引领，以打造“皖美红色物业”为基础，以推进“红色物业”为抓手，建立党建引领下的社区居委会、业委会、小区物业等“多方共治”联动机制，齐抓共管，多点发力，扎实推进物业管理水平全面提升，居民获得感、幸福感、安全感持续增强。

一是坚持党建引领，提升物业管理服务水平。坚持以党建引领，积极推进党建工作向物业服务企业和物业小区全面延伸和覆盖。结合年度发展党员计划安排，对配合度高、服务周期相对较长的物业项目经理、业主委员会成员，启动党员培育孵化工作，并积极引导社区支部党员和在职报到党员、热心业主参与业主委员会成立与改选，注入红色血液，着力打造“党支部+物业+业委会+业主”于一体的基层红色堡垒。截至目前，已有物业行业党群服务中心1个、物业行业党委1个、联合党支部2个，所属党支部19个、党员246名，管理小区139个、服务住户达13万人。

二是坚持多元化解，完善投诉信访调解机制。进一步健全物业纠纷调解工作机制，设立物业投诉电话，明确责任人，畅通物业投诉渠道，及时受理上级及信访部门批转的信访件和业主的日常投诉，做好矛盾纠纷化解。今年以来共处理物业管理服务各类纠纷共计245件，其中省“话说物业”问题25件，“码上办”留言53件，“宁”呼我应35件，信访交办27件，市长热线40件，“物业110”热线收集问题65件，通过“接待日”收集问题153个，成功化解因房屋漏水、物业服务等原因造成的重难点物业纠纷153件，办结率100%。

三是坚持规范引领，理顺业主委员会管理机制。制定业主委员会行为规范和建设工作指导意见，加大对业主委员会筹建和换届选举工作的组织、指导和监督。对业主委员会委员资格进行全面审查，确保将最优的业主选进业主委员会。明确业主委员会职责和义务，对业主委员会成员进行任前和日常培训，引导和督促其树立法律意识、正确履职。

         四是坚持宣传先行，提升业主法治意识。充分利用电视台、小区宣传栏、电子屏等平台，大力宣传《物业管理条例》《宁国市文明行为促进条例》等法律法规，积极引导业主提高法治意识，积极参与物业管理，自觉履行物业管理规约和业主义务。