一、政府服务热线来电情况

（一）县市区政府热线

（二）市直部门热线

二、群众反映问题办理情况

 （一）市区政府服务热线

宣州区19件：1.来电反映洪林镇东华山村垃圾桶无人清理问题；2.来电反映国鑫小区内窨井用纸壳遮盖存在安全隐患问题；3.来电反映狸桥镇卫东村景域谷水库老板用丝网捕鱼问题；4.来电反映水阳镇龙溪沟凤联段清淤项目施工方未将土地恢复原貌问题；5.来电反映区社保中心办理社保转移业务未成功不合理问题；6.来电反映向阳办事处双河社区双丰路排水管堵塞导致雨天内涝问题；7.来电反映养贤乡幸福村幸福采石场污水乱排放问题；8.来电反映黄渡乡安莲村村民申请五保户问题；9.来电反映敬亭春晓房屋墙壁多处开裂问题；10.来电反映桃源广场学区划分不合理问题2件；11.来电反映五星乡沟村拖欠当地老年活动中心修建附属工程项目工程款未支付问题；12.水阳镇贝贝服装厂非法加工不符合生产标准的口罩问题；13.来电建议宣城市中心医院多采购人血白蛋白药品问题；14.来电咨询大唐凤凰城电梯故障的具体原因相关问题（同时转至市市场监督管理局办理）；15.来电反映黄渡乡安莲村河道内有人非法采砂问题；16.来电反映向阳办事处杨村户户通水泥路路面开裂及雨天鼓包问题；17.来电反映澄江办事处庙埠村水阳江河段上有停泊船只往河里直排废机油及船只发动机噪音扰民问题；18.来电反映大唐御苑幼儿园门口游商乱堆放垃圾问题。市公安局2件：1.来电反映祥生路上车辆乱停放问题；2.来电反映中山路美廉果水果商铺音响宣传声音过大扰民问题。市住建局2件：1.来电反映恒大悦澜湾取得商品房预售许可证10日后开盘违反相关规定问题；2.来电反映桂花沁苑小区内下水管道堵塞问题。市交通运输局2件：1.来电反映宣城市火车站门口出租车乱停放及揽客拉客现象严重问题；2.来电反映市19路公交车司机服务态度差问题。市城管执法局3件：1.来电反映宣城市燃气公司网上充值流程不合理及燃气公司未提前告知智能燃气卡使用方法问题；2.来电反映水阳江北大道中央绿化带施工未封闭江南书苑小区沿街地主菜饭店前面的缺口存在交通安全隐患问题；3.来电反映大唐凤凰城自来水水压低问题。市开发区3件：1.来电反映宛陵湖3期小区内窨井盖损坏导致停放在该处的车辆底盘受损问题；2.来电反映西城锦湖小区内存在流浪犬问题；3.来电反映宛陵新语在建工地承建单位浙江省祥生建设工程有限公司拖欠农民工医药报销费用问题。市供电公司1件：来电反映溪口镇供电所擅自砍伐吕辉村村民毛竹问题。

（二）郎溪县政府服务热线

郎溪县住建局4件；建平镇2件；十字镇、新发镇各1件。主要反映：中房朗润园业主违建阳光房问题；老庄新苑小区自来水费收取不合理问题；梧桐新语小区物业乱收费问题；三岔村圩埂年久失修问题。

（三）广德市政府服务热线

誓节镇、新杭镇各4件；四合乡、广德市公安局各3件；广德市城管执法局2件；邱村镇、桃州镇、杨滩镇、卢村乡、广德市住建局、交通运输局、市场监督管理局各1件。来电反映：财富广场停车场排水沟堵塞问题；桃州一小与南门花园十字路口车辆拥堵问题；桃源名都与春熙湖畔交叉口红绿灯无左转灯问题；夫子庙十字街街区停车位过少问题；北门平桥桥面过窄且桥面道路不平问题；牛头山社区天津矿山放炮噪音扰民问题。

（四）宁国市政府服务热线

宁国市生态环境分局2件；西津办事处、南山办事处、宁国市公安局、人社局、交通运输局、卫健委、自来水公司各1件。主要反映：百信丽郡小区水塔发生故障后管道漏水问题；外环西路星意合成革有限公司生产时发生刺鼻气味问题；源光电容器厂扣发员工工资不合理问题；东津大道大货车通行速度过快存在交通安全隐患问题。

（五）泾县政府服务热线

桃花潭镇、榔桥镇、泾县教体局、人社局、住建局、泾川天然气有限公司各1件。主要反映：阳光水岸小区垃圾车凌晨清运影响小区居民正常休息问题；龙潭村老街南阳镇门楼广场下水道经常堵塞问题；泾川天然气有限公司收取燃气费用未开具收据和发票问题。

（六）绩溪县政府服务热线

扬溪镇、绩溪县住建局各1件。主要反映：东村行政村新浇筑的水泥路禁止车辆通行问题；和谐华庭小区物业收费高、服务态度恶劣问题。

（七）旌德县政府服务热线

当日无转办。

（八）12315消费者投诉举报热线

直接答复群众咨询电话34件，后台转办8件。主要反映：1.宁国市幸福城快餐店无证经营问题；2.宣城万达广场美的空调专柜消费纠纷问题；3.宁国市安徽东方启辰信息技术有限公司收费不合理问题；4.绩溪县文峰手机店消费纠纷问题；5.宣城亚通汽车销售服务有限公司车辆保养纠纷问题；6.旌德县高铁站内博仕达超市高价出售口罩问题；7.宣城市贝贝服装厂非法生产口罩问题；8.宣城市国购广场爱乐反斗游乐场赔偿纠纷问题。

  （九）12319城市管理服务热线

直接答复群众咨询电话13件，后台转办11件。主要反映：1.夏湾路碧桂园小区大门前、宛溪北路农贸市场大棚前机动车道上、兴隆路开达菜市场前有游商占道经营问题；2.丹桂园小区10栋有人私自住在18楼的楼顶电梯间问题；3.盛世御景小区公共绿地上有人养鸡问题；4.敬亭苑A7栋与A8栋之间门面房下水管道对小区内排放问题；5.碧桂园天玺10栋业主违规装修问题；6.西城锦湖1栋地下车库出入口处的停车位改成住房问题；7.创业路皇宫大酒店前道路午间施工扰民问题；8.中央公馆2号楼业主在阳台搭建阳光房问题。

（十）12328交通运输服务平台热线

直接答复群众咨询电话18件，后台转办5件。主要反映：1.皖P80075出租车司机爽约问题；2.皖PA3678农班车司机拦截出租车阻止运营问题；3.豫A211C和车牌豫A7083R两部大巴车无省际旅游的包车牌和营运证从宣城西高速进入宣城旅游问题；4.皖P80047出租车司机绕路问题；5.皖P80049出租车司机乱收费问题。

（十一）12333人社服务热线、12329住房公积金服务热线、12366纳税服务热线、12320公众健康服务热线、12369环保举报热线接听群众来电分别为136件、85件、16件、9件、2件。

（十二）12350安全生产热热线、12395水上遇险求救电话未接到群众来电。

三、专场接听活动情况

    （一）市直单位负责同志接听群众来电活动情况

6月10日上午，宣城市12345政府服务热线开展2020年度第13期领导接听群众来电活动，宣城市税务局副局长范峥带队前往热线现场接听群众来电，积极回应社会关切的有关个人所得税相关政策业务咨询、货物和劳务税业务及增值税发票开具等业务咨询、财产和行为税业务咨询、社会保险费和非税收入相关业务咨询、税收征收管理相关政策、轻微涉税举报等业务咨询。市税务局所得税科、货物和劳务税科、财产和行为税科、社会保险费和非税收入科、征收管理科相关负责人参加本次接听活动。

此次接听活动共接听群众来电4起，群众反映的问题依次是：1.来电反映其经营范围需开具增值税普票和增值税专票，现只能选择一种不合理问题2件；2.来电咨询小额纳税人开具增值税票征收率问题；3.来电反映三个问题：一是来电人所在企业工资两个月发放一次，个人所得税如何申报问题；二是企业购置二手设备无发票如何入账问题；三是企业购置农场品进项税报账系统不稳定问题。

（二）《百姓热线》接听情况

    6月10日,宣州区人社局上线《百姓热线》栏目，就宣州区新型城乡居民养老保险政策等话题在节目中与广大听众进行交流。

此次接听活动中，共接到群众通过热线反映问题11件，依次是：1.咨询残疾人是否需要交养老金问题；2.咨询新型城乡居民养老保险基础社保基数问题；3.咨询残疾人没有低保是否可以享受政府代缴养老金政策问题；4.咨询三级残疾人养老保险是否享受政府代缴政策问题；5.咨询农村养老保险和城镇居民养老保险同时缴纳问题；6.反映人社局网站的居民养老保险信息页打不开问题；7.反映企业不给56岁员工购买养老保险问题；8.反映城镇居民养老保险费用扣费异议问题；9.反映工厂倒闭员工辞退没有补助问题；10.咨询居民和职工养老保险互转的问题；11.咨询城乡居民领取抚恤金是否不能享受养老保险问题。

以上来电事项中7件咨询已经线上回复，其余已经安排专业部门线下办理。办理情况将于6月11日节目中播出。