习近平总书记指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”广德市生态环境分局始终坚持将习近平新时代中国特色社会主义思想作为生态环境工作的行动指南，始终践行党的群众路线、坚持以人民为中心，积极受理、处置群众的环境诉求。2019年以来，该局共受理有效信访举报件584件，受理率100%，办结率100%，群众满意度96%以上，受理及办理时间均显著低于全市平均水平。2019年以来，辖区未发生“进京访”、“赴省访”、“来市访”。近年来，广德市生态环境分局多措并举，切实提高生态环境领域信访举报件的办理效率与办理质量。

加强组织领导，强化制度保障

组织制度。成立了以局长为组长的群众工作领导组，由一名副局长分管群众工作，并在环境监察大队设立了群众工作站，安排专人负责信访工作；做到任务到部门，责任到个人。按照档案管理制度对信访案件案卷及时进行整理并规范归档。

跟踪督查制度。定期组织人员开展环境行政执法后督察，对信访处理时要求企业整改的措施坚决督促落实到位；通过回访信访人的方式了解处理结果的落实情况及效果，防止因敷衍、拖拉而使矛盾激化、重复上访。

隐患排查制度。该局严格落实12369电话24小时畅通制度，安排专人值守。对群众关注的热点、难点问题及早发现，及早处理，把问题解决在基层，处理在萌芽状态。

强化服务宗旨，切实提高工作效率

信访处理做到“三及时”。该局对接到的信访投诉首先按照辖区管理“及时交办”到相关部门，责任明确到人，具体经办人员对信访投诉在法定期限内予以“及时查处”并“及时回复”。

领导主动下访。该局建立领导下访工作制，制定下访工作表，及时向公众公布，“零距离”接触有诉求的信访人，倾听民意。针对“老、大、难”问题，及时作出反应，布置工作安排，责任到人，层层落实，有力地维护群众利益。

加强督察，深入化解

对信访案件开展后督察是控制信访反弹、防止矛盾激化的有效手段。该局注重开展后督察工作，狠抓办理结果的落实，确保违法违规企业整改到位、非法企业取缔到位，最大程度地实现“案结事了、息诉罢访”。此外，该局制定的领导干部“公开接访”和“带案下访”活动实施方案开展领导开门接访、带案下访工作。对信访工作明确责任到人、分片到人、包案到人，从而避免出现形式主义、官僚主义等问题。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。人民群众是我们党的工作的最高裁决者和最终评判者，其对我们交出的工作“答卷”是否满意最有发言权。作为生态环境的守护者，我们要戮力前行，以“我将无我，不负人民”的情怀，争做一名合格的“环保铁军”，切实解决好人民群众合理的环境诉求，为构建富强民主文明和谐美丽的中国贡献自己的一份力！