为进一步提高我办政务公开工作水平，切实加强机关作风建设，提升机关工作效率和服务质量，结合我办实际，特制定如下政务公开首问责任制度：

    一、各科室要高度重视来访人业务咨询工作，每科室指定专人负责咨询，做到文明用语，热情服务，接受职工群众监督。

    二、凡来访人到我办咨询或联系工作，咨询到我办的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。

    三、首问责任人对来访咨询的职工群众，必须热情接待，在听取反映情况前，首先礼貌地主动表明自己的身份，若首问现责任人不是该业务咨询员，应根据对方提出的问题，将其指引到有关科室咨询员。

    四、咨询员在听取情况反映前，应首先礼貌地表明自己的身份，对方提出的问题认真予以解释或答复，若解释或答复不了的，应立即请求相关领导协助解决，尽量给来访人一个满意的答复。

    五、来访人所反映的问题若不属我办的工作职责范围的，要说明清楚，将其指引到有关部门。

    六、若遇到集体上访（7人以上），或来访人情绪激动的，首问责任人首先立即向分管领导汇报听候指示。对集体上访的，应首先对其来访人员逐个进行身份查明，并对所反映的问题认真作好记录。

    七、若发现首问责任人或咨询员，对来访职工群众态度冷漠，问这个说不知道，问那个又说不清楚的，极不负责或故意刁难，甚至粗言粗语或顶嘴的，将视情况轻重给予公开批评，造成恶劣影响的将追究个人责任。