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【宣城日报】“12345”处理法温暖民生“答卷”

发布时间：2024-12-23 09:16 来源：宣城日报浏览：次

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近日，因自来水管网老化问题，宁国市中溪镇狮桥、凤凰片频繁出现停水问题，严重影响了群众的正常生活。管网更换刻不容缓，中溪镇便民服务中心会同农业发展中心、集镇办多次实地查看了解情况，制定方案，规划线路，经过多方发力，成功解决了狮桥凤凰片区用水问题，同时该镇举一反三，联合农发中心排查了其他几个村的饮用水问题，提前杜绝群众再为用水发愁。

为切实解决群众诉求，进一步提高政府治理精细化水平，打通服务群众“最后一公里”，中溪镇总结了一套“12345”热线处理法，即“1个理念、2项机制、3个转变、4项举措、5方联动”。

中溪镇建立“网格管理、未诉先办”机制，利用网格化管理有效解决居民潜在投诉问题，做到未诉先办，预先处置；建立“定期回访”机制，对重点热线投诉工单开展定期电话、微信回访，重点放在“回头看”，对处理过程和处理结果进行追踪。

为了改变传统“线连线、键对键”的“传话筒”工作状态，该镇工作人员走进现场核查群众反映问题，精准制定解决措施，对于情况复杂的群众诉求，利用辖区党员、网格员、调解员等队伍优势，积极组织召开会议，协调解决难题。事后及时跟踪，通过“问题再发现，服务再升级”的模式，确保了热线处理的连续性与完整性，促进服务品质提升。

此外，该镇还创新“五方联动”工作法，制定“热线处理五方联席会议制度”，完善热线处理规则，形成“民情民意五方联谈、重大事项五方联议、民生实事五方联办、矛盾问题五方联调”的联动调解机制，聚焦群众诉求，推动辖区事务共商、服务共抓、矛盾共管，让辖区治理有力有效。（车君倩）

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