第一条 为进一步规范人民银行宣城市中心支行政府信息公开工作流程，切实加强宣城市政府网“政民互动”——“市人行”版块信息回复工作的管理，确保政民互动信息回复的权威性、时效性，维护网民的合法权益，依据《2011年度市直单位“政民互动”办理工作效能考核细则》的要求，结合中心支行工作实际，制定本制度。

第二条  本制度所指的回复信息，包括“政民互动”——“市人行”版块中的建议、咨询、投诉帖；市热线办转办的“12345市长热线”事项。

第二条中心支行办公室负责信息的答复、回贴，相关科室或单位负责为答复提供政策法律依据，协助办公室做好回贴工作。

第三条   信息回复具体流程：

1. 人民银行宣城市中心支行办公室指定专人答复宣城市政府网“政民互动”——“市人行”版块网友提问。对网友的建议、咨询和投诉帖，要在2个小时内回帖认领。
2. 办公室提出拟办意见，批转相关科室或单位；
3. 相关科室或单位应在收到批转意见的规定时限内（咨询类问题12小时，建议、投诉类问题4个工作日）及时回复，回复内容应符合法律政策依据，态度诚恳不敷衍。有关信息处理完毕后,以书面和电子文档形式交办公室。
4. 办公室审核后，报经分管行领导批准同意后，指定专人将回复信息按规定方式上传“政民互动”——“市人行”版块；及时按规定程序在市长热线平台给予回复。

5、为做到及时回复，上述处理流程应自回帖认领后，咨询类问题在24小时内办结，建议、投诉类问题5个工作日内办结（非机关正常上班时间不计入）。

第四条  在做好“政民互动”的主题贴回复（回帖）、市长热线答复的基础上，通过网络、电话、走访、座谈等形式，加强与发贴人的联系，采纳网民合理的意见和建议。对不宜在网上公开答复或不属于中心支行办理的信息，须在1个工作日内与市政府信息办或市热线办联系，经确认后，视具体情况妥善处理。

第五条          本制度自2011年7月1日起施行。